The player from Spain has generated profits of 1,500 euros but encountered difficulties during the withdrawal process, leading to the blocking of his account across all casinos in the group. He reports that the casino cites terms and conditions as justification for the closure.
Igrač iz Španije je ostvario profit od 1.500 evra, ali je naišao na poteškoće tokom procesa povlačenja, što je dovelo do blokade njegovog naloga u svim kockarnicama u grupi. On izveštava da kazino navodi odredbe i uslove kao opravdanje za zatvaranje.
Ostvarujem profit u kazinu od 1.500 evra.
Počinjem proces povlačenja i to postaje odiseja
Konačno, blokirali su moj nalog iz svih kazina u grupi, rekavši da to mogu da urade jer je to navedeno u uslovima.
Prilažem snimak ekrana vašeg odgovora.
I make a profit at the casino worth 1,500 euros.
I begin the withdrawal process and it becomes an odyssey
Finally, they blocked my account from all the casinos in the group, saying they could do it because it was stated in the terms and conditions.
I attach a screenshot of your response.
Obtengo beneficios en el casino por valor de 1.500 euros
Empiezo el proceso de retirada y se convierte en una odisea
Finalmente me bloquean la cuenta de todos los casinos del grupo diciendo que lo pueden hacer pq así consta en los términos y condiciones.
Adjunto captura de su respuesta
Draga Curritokira,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li je kazino odobrio vaše povlačenje 1500 €, ili se još uvek prikazuje kao na čekanju na vašem računu?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Curritokira,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request?
Has the casino approved your withdrawal of 1500 €, or is it still showing as pending in your account?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Prijava je od 15. marta.
Blokiran sam iz ovog kazina i svih ostalih u grupi bez razloga.
Da, prošao sam punu KIC verifikaciju.
The application is dated March 15th.
I've been blocked from this casino and all the others in the group for no reason.
Yes, I had passed full KYC verification.
La solicitud es del 15 de marzo.
Me han bloqueado en este casino y en todos los del grupo sin motivo.
Sí había pasado verificación KYC completa
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
