The player from Spain has generated profits of 1,500 euros but encountered difficulties during the withdrawal process, leading to the blocking of his account across all casinos in the group. He reports that the casino cites terms and conditions as justification for the closure.
Igrač iz Španije je ostvario profit od 1.500 evra, ali je naišao na poteškoće tokom procesa povlačenja, što je dovelo do blokade njegovog naloga u svim kockarnicama u grupi. On izveštava da kazino navodi odredbe i uslove kao opravdanje za zatvaranje.
Ostvarujem profit u kazinu od 1.500 evra.
Počinjem proces povlačenja i to postaje odiseja
Konačno, blokirali su moj nalog iz svih kazina u grupi, rekavši da to mogu da urade jer je to navedeno u uslovima.
Prilažem snimak ekrana vašeg odgovora.
I make a profit at the casino worth 1,500 euros.
I begin the withdrawal process and it becomes an odyssey
Finally, they blocked my account from all the casinos in the group, saying they could do it because it was stated in the terms and conditions.
I attach a screenshot of your response.
Obtengo beneficios en el casino por valor de 1.500 euros
Empiezo el proceso de retirada y se convierte en una odisea
Finalmente me bloquean la cuenta de todos los casinos del grupo diciendo que lo pueden hacer pq así consta en los términos y condiciones.
Adjunto captura de su respuesta
Draga Curritokira,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Da li je kazino odobrio vaše povlačenje 1500 €, ili se još uvek prikazuje kao na čekanju na vašem računu?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Curritokira,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request?
Has the casino approved your withdrawal of 1500 €, or is it still showing as pending in your account?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Prijava je od 15. marta.
Blokiran sam iz ovog kazina i svih ostalih u grupi bez razloga.
Da, prošao sam punu KIC verifikaciju.
The application is dated March 15th.
I've been blocked from this casino and all the others in the group for no reason.
Yes, I had passed full KYC verification.
La solicitud es del 15 de marzo.
Me han bloqueado en este casino y en todos los del grupo sin motivo.
Sí había pasado verificación KYC completa
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili sportsko klađenje?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od ovog kazina nakon što je vaš nalog blokiran na veronika.f@casino.guru .
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or sports betting?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Please forward me the email you received from this casino after your account was blocked at veronika.f@casino.guru.
Slotovi za pravi novac.
Real money slots.
Tragamonedas con dinero real.
Puno vam hvala, Curritokira, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Curritokira, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Curritokira,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Candi Spinz kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Candi Spinz kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Hello Curritokira,
I am so sorry to hear that your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now, I would like to invite a Candy Spinz Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Candy Spinz Casino,
Could you please state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Zdravo!
Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama pod klauzulom 10.3, Candispinz zadržava pravo da zatvori vaš korisnički nalog i da vam refundira sredstva sa stanja na korisničkom nalogu (ako postoji), podložno odbitku relevantnih troškova povlačenja, po apsolutnom nahođenju Candispinz-a i bez ikakve obaveze da navede razlog ili da prethodno obavesti.
Napomena: na korisničkom računu nema sredstava. Poslat je e-mail sa dodatnim informacijama u vezi sa ovim pitanjem.
Srdačan pozdrav,
Candi Spinz kazino
Hello!
As stated in our Terms and Conditions under clause 10.3, Candyspinz reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account (if any), subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at Candyspinz's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
Please note: there are no funds in the user's account. An email has been sent with further information regarding this matter.
Best regards,
Candy Spinz Casino
Zdravo Curritokira,
Da li biste mogli da potvrdite da nemate stanje na svom računu?
Čekaću vaš odgovor.
Hello Curritokira,
Could you confirm that you do not have any balance in your account?
I'll be awaiting your reply.
Pošto sam blokiran i ne mogu da proverim depozite jer koriste lažne trgovačke kodove za ilegalno poslovanje u Španiji, u ćorsokaku sam.
To će valjda biti njihov modus operandi.
Since I've been blocked and can't verify deposits because they use fake trading codes to operate illegally in Spain, I'm at a dead end.
I guess that will be their modus operandi.
Dado que me bloquearon y no puedo verificar los depósitos porque usan códigos de comercio falsos para poder operar ilegalmente en España, estoy en un callejón sin salida.
Supongo que ese será su modus operandi
Zdravo Curritokira,
Možete li molim vas da odgovorite na moje pitanje? Možete li da potvrdite da nemate nikakvo stanje na svom računu?
Čekaću vaš odgovor.
Hello Curritokira,
Could you please respond to my question? Could you confirm that you do not have any balance in your account?
I'll be awaiting your reply.
Dragi Candi Spinz kazino,
Možete li da nam date snimak ekrana sa naloga igrača koji pokazuje trenutno stanje? Možete li nam dati istoriju transakcija? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Dear Candy Spinz Casino,
Could you provide us with a screenshot from the player's account showing the current balance? Could you provide us with the transaction history? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
I'll be awaiting your reply.
Zdravo Stefane!
Dostavili smo kompletne informacije putem e-pošte. Molimo vas da ga pregledate što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Candi Spinz kazino
Hello, Stefan!
We have provided the complete information via email. Kindly review it at your earliest convenience.
Best regards,
Candy Spinz Casino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
