NaslovnaPritužbeCaptain Jack Casino - Kašnjenje u obradi Bitcoin povlačenja.

Captain Jack Casino - Kašnjenje u obradi Bitcoin povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 335 $

Captain Jack Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 27/04/2024 | Rešeno : 17/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz SAD je doživeo kašnjenje u obradi svog povlačenja bitkoina od 335,21 dolara. Zahtev za povlačenje je podnet pre više od mesec dana, ali onlajn kazino nije pružio nikakav konačan vremenski okvir ili ažuriranja uprkos višestrukim upitima igrača. Nakon podnošenja žalbe, kazino je odgovorio navodeći da je povlačenje odobreno na 133 dolara nakon odbijanja obezbeđenog bonusa od 202 dolara. Igrač je kasnije potvrdio prijem dve uplate u ukupnom iznosu od 117,60 dolara, sumnjajući da je razlika u odnosu na odobreni iznos nastala zbog naknade za obradu. Potvrdili smo mogućnost naknade za obradu i označili žalbu kao rešenu nakon što je igrač primio svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Imam problema da nateram sajt kazina da obradi moje povlačenje bitkoina na čekanju ili odgovori na upite o povlačenju. Rečeno mi je da će povlačenje biti obrađeno, a sajt nikada neće reći kada.


17. 24. marta – napravio sam depozit od 75 dolara za Bitcoin (promo kod REDEPOSIT270 koji je bio 270% bonus bez pravila)


19. marta – završio sam uslov za igru sa preostalim stvarnim stanjem od 335,21 dolara. Podneo sam zahtev za povlačenje bitkoina u ovom iznosu.


24. marta – kontaktirao sam korisničku podršku radi ažuriranja statusa. Korisnička podrška je potvrdila moju adresu bitkoin novčanika i navela da se povlačenja obično obrađuju u roku od 7 radnih dana. Korisnička podrška je izjavila da mi u ovom trenutku nisu potrebne dodatne informacije.


11. aprila – poslao sam e-poruku korisničkoj podršci sa zahtevom za ažuriranje statusa. Sledećeg dana korisnička podrška je potvrdila prijem i izjavila da će odgovoriti u roku od tri radna dana. Dodeljen mi je broj slučaja korisničke podrške je 153875747. Međutim, nije bilo ažuriranja iz kazina i traženo povlačenje još uvek čeka.


Hvala vam na pomoći koju možete da pružite po ovom pitanju.


S poštovanjem,


Chris S**********

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Supernova7370,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.

  • Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade?
  • Da li ste dobili savet zašto ne možete da podignete svoje dobitke?
  • Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od jednog meseca je neobično dugo.

Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Petronela,

Zahtevani iznos za povlačenje od 335,21 USD je uklonjen sa mog naloga na mreži kada sam podneo zahtev za povlačenje, ali sredstva nisu primljena. Nisam koristio nalog od kada sam podneo zahtev za povlačenje. Nakon što sam juče kontaktirao Casino Gurua za podršku, konačno sam uspeo da dobijem predstavnika korisničke podrške kazina. Agent za korisničku podršku kazina ponovo me je obavestio da moje povlačenje čeka pregled od strane njihovog finansijskog odeljenja, što bi trebalo da se desi sledeće nedelje. Agent je naveo da će povlačenje biti obrađeno oko nedelju dana nakon njihovog pregleda. Sajt nikada nije rekao da moje povlačenje neće biti obrađeno. Kazino je samo sporo delovao. Na primer, 24. marta mi je rečeno da će moje povlačenje biti obrađeno u roku od 7 radnih dana. Ovo se nije dogodilo. Juče, 27. aprila, kazino ponovo izjavljuje da će moje povlačenje biti pregledano za nedelju dana.


Moji dobici su akumulirani aktivnim promo bonusom. Očekujem da će iznos bonusa od oko 202 dolara biti oduzet od traženog iznosa za povlačenje od 335,21 dolara.


Hvala još jednom na pomoći.


Chris

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Petronela,


Za vašu informaciju, imam ažuriranje. Finansijsko odeljenje kazina odobrilo je moje traženo povlačenje. Još uvek čekam da se povlačenje obradi. Međutim, došlo je do određenog napretka.


S poštovanjem,


Chris

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Odlične vesti, Supernova7370. Obavestite me kada primite svoje dobitke.

Radujemo se Vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Petronela, samo da vas obavestim, još uvek čekam da se obradi moje traženo povlačenje. Prošlo je oko nedelju dana od kada je kazino odobrio povlačenje. S poštovanjem, Chris

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Supernova7370, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Supernova7370,

Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Captain Jack Casina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi kapetane Jack Casino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Pregledao sam situaciju i videću šta se može učiniti da pomognem. Vredi napomenuti da traženi iznos (335$) uključuje obezbeđena sredstva bonusa na depozit koji se ne mogu unovčiti prema uslovima i odredbama kazina i samog bonusa. Zatraženo povlačenje je odobreno na 133 dolara, čime je uklonjen bonus od 202 dolara nakon odobrenja. Videću šta se može učiniti da se ubrza isplata putem Bitcoin-a, ako je još nešto potrebno, obavestiću sve, u suprotnom samo nas obavestite kada sredstva stignu Supernova7370 .


Najlepše želje,


Nik i kapetan Džek

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Katrina, danas sam primio dve uplate na svoj bitkoin novčanik. Uplata od 99,66 USD i uplata od 17,94 USD za ukupnu uplatu od 117,60 USD. Ne znam zašto su bile dve uplate umesto jedne. Verujem da ovaj ukupan iznos odražava obradu mog zahteva za povlačenje od strane kazina koji je odobren u iznosu od 133 dolara. Ne znam zašto je razlika u odnosu na odobreni iznos od 133 dolara, ali sumnjam da je kazino ili coinbase naplatio naknadu za obradu. U svakom slučaju, današnja transakcija rešava moje traženo povlačenje podneto 19. marta. Mislim da je upit Casino Gurua pomogao da kazino obradi povlačenje. Hvala još jednom na pomoći. S poštovanjem, Chris

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Supernova7370,

Da, verujem da je iznos koji nedostaje naknada za obradu. Veoma su uobičajeni da ih kazina naplaćuju.

Hvala vam što ste potvrdili i što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti