Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje tri nedelje ranije, uz jedno odobrenje za 2500 dolara 29.8. Uprkos obaveštenju da je to označeno kao prioritetno i da će trajati 3-7 dana, nije bilo ažuriranja ili odgovora iz kazina nakon višestrukih upita. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je konačna uplata izdata trećem licu za isplatu, a igrač je naknadno primio sve svoje dobitke. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena' nakon potvrde prijema.
Podnesena 3 povlačenja 19.8.24. jedno je odobreno za 2500 USD 29.8.. Obratio sam se na finansije i rečeno mi je da je označeno kao „prioritetno i da će im možda trebati 3-7 dana", ali još uvek nisam dobio sve što je do sada pokušalo da se obrati još nekoliko puta samo radi ažuriranja i nisam dobilo nikakav odgovor, takođe se obratilo podršci uživo u kazinu i samo mi stalno govore da eskaliraju problem i da ću dobiti ažuriranje za 24- 48 sati koje nisam dobio nikakvo ažuriranje. u nadi da mi možete pomoći i dobiti neke odgovore, zaista ne želim da čekam mesecima da dobijem sredstva ako uopšte.
Dragi Tfralei123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, uspešno sam položio KIC, da.
nisam imao nikakve druge povlačenja u prošlosti iz ovog tačnog kazina. Imao sam nekoliko uspešnih povlačenja iz sestrinskih kazina (srebrni hrast i kraljevski as), a trenutno imam i druga povlačenja u procesu sa drugim srodnim kazinom (coolcat, divlji Vegas i palata šanse) i još uvek nisam primio nijedan moj dobitak od njih.
Igrao sam sa bonusom na depozit, ali sam ispunio sve uslove za igru.
Hvala vam puno, Tfralei123, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Tfralei123,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Captain Jack Casina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Kapetane Džek Kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i vidim da su dve uplate (2k 2500 USD) poslate našim dobavljačima plaćanja treće strane za isplatu kao bankovni transfer. Uopšteno govoreći, očekujemo 3-10 radnih dana od isporuke, ali izgleda da postoji kašnjenje prve uplate kod naše treće strane. Finansije su razgovarale sa njima i dobili smo uveravanja da bi trebalo da vidimo isporuku sredstava u narednim radnim danima, uz malo sreće, oboje bi uskoro trebalo da stignu. Molimo vas da potvrdite kada stignu ove dve uplate Tfralei123 i ja ću povećati konačan iznos za isplatu u vaše ime.
najbolje želje,
Kapetane Džek
Dragi Tfralei123,
Možete li da potvrdite da li ste primili povlačenja?
Hvala.
Izgleda da sam upravo dobio jedan od njih, a druga 2 nisam dobio
Samo sam hteo da ažuriram da još uvek nisam dobio drugi
Dragi Kapetane Džek Kazino,
Možete li da navedete vremenski okvir u kome igrač može da primi preostale povlačenja?
Hvala.
Samo sam ponovo želeo da ažuriram da sam danas primio još jednu uplatu za 2500,00 dolara, tako da je preostalo još jedno
pozdrav svima,
Upravo sam proverio i iz nekog razloga povlačenje tek treba da bude odobreno, predao sam ga na ekspresnu proveru. Videćemo da li mogu sutra da isplatim trećoj strani za vas Tfralei123, nemam obećanja, ali daću sve od sebe.
najbolje želje,
Nik i kapetan Džek
Dragi Tfralei123,
Možete li, molim vas, potvrditi, da li ste primili poslednje povlačenje?
Hvala.
Dragi Kapetane Džek Kazino,
Možete li, molim vas, potvrditi, da li je povlačenje igrača poslato sa vaše strane?
pozdrav svima,
Konačna uplata je poslata našem trećem dobavljaču plaćanja za isplatu kao bankovni transfer ranije danas, kao opšte pravilo očekujemo 3-10 radnih dana od isporuke sa bankovnim transferom.
najbolje želje,
Nik i kapetan Džek
Dragi Tfralei123,
Obavestite me kada dobijete pomenuto povlačenje.
Hvala.
zdravo svima samo sam hteo da vas obavestim da sam dobio sredstva
Dragi Tfralei123,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka Daisi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
