Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje pre tri nedelje, uz jedno odobrenje za 2500 dolara 29.8. Uprkos tome što je rečeno da je označeno kao prioritetno i da će trajati 3-7 dana, nije bilo ažuriranja ili odgovora iz kazina nakon više upita.
Podnesena 3 povlačenja 19.8.24. jedno je odobreno za 2500 USD 29.8.. Obratio sam se na finansije i rečeno mi je da je označeno kao „prioritetno i da će im možda trebati 3-7 dana", ali još uvek nisam dobio sve što je do sada pokušalo da se obrati još nekoliko puta samo radi ažuriranja i nisam dobilo nikakav odgovor, takođe se obratilo podršci uživo u kazinu i samo mi stalno govore da eskaliraju problem i da ću dobiti ažuriranje za 24- 48 sati koje nisam dobio nikakvo ažuriranje. u nadi da mi možete pomoći i dobiti neke odgovore, zaista ne želim da čekam mesecima da dobijem sredstva ako uopšte.
Dragi Tfralei123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, uspešno sam položio KIC, da.
nisam imao nikakve druge povlačenja u prošlosti iz ovog tačnog kazina. Imao sam nekoliko uspešnih povlačenja iz sestrinskih kazina (srebrni hrast i kraljevski as), a trenutno imam i druga povlačenja u procesu sa drugim srodnim kazinom (coolcat, divlji Vegas i palata šanse) i još uvek nisam primio nijedan moj dobitak od njih.
Igrao sam sa bonusom na depozit, ali sam ispunio sve uslove za igru.
Hvala vam puno, Tfralei123, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Tfralei123,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Captain Jack Casina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Kapetane Džek Kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Mirka je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
