Igrač iz SAD je pre dva meseca zatražio povlačenje, koje je odobreno tek mesec dana kasnije. Uprkos brojnim naknadnim akcijama, uključujući višestruke eskalacije i ponovljene zahteve za čekanjem, igrač još uvek čeka da se 2.500 dolara obradi nakon niza odlaganja.
Nakon brojnih e-poruka i ćaskanja u vezi sa mojim povlačenjem, iako je konačno odobreno mesec dana kasnije, 6. novembra, čekao sam dodatnih 7 do 10 radnih dana, a zatim sam ponovo eskalirao dva puta gde su od mene tražili da čekam 72 sata svaki put, a zatim sam rekao da je na način i uskoro će ga dobiti, nakon toga su ponovo počeli da me traže da sačekam 7-10 dana i ja sam se žalio na to, a onda su ga promenili u još jedno 72-časovno čekanje, nastavljajući da odugovlači plaćajući mi. Imao sam dva povlačenja, ali drugo je bilo za 1600, odlučio sam da ga preokrenem da igram sa njim jer sam čekao toliko dugo, izgubio sve to i to je bilo pre mesec dana, ali još uvek čekam na zahtev od 2500 dolara .
Draga derdva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za frustrirajuću situaciju koju ste doživeli prilikom povlačenja.
Da biste bolje razumeli situaciju, možete li pojasniti sledeće tačke?
Da li postoji još neka komunikacija ili dokaz iz kazina koji biste mogli da podelite sa nama? Sve relevantne detalje možete proslediti na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja je ključna za nas da krenemo napred i pomognemo u rešavanju ovog problema. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći efikasno da vam pomognemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
MOJA POSLEDNjA KOMUNIKACIJA SA NjIMA JE BILA JUČE. DOBILI SU SVE DOKUMENTE PRE ODOBRENjA 6. NOV. PREDSTAVNICI ZA KORISNIČKU PODRŠKU STALNO MI KAŽU DA SAČEKAM, ČEKAJUĆI NA NjIHOVE ORGANIZACIJE PLAĆANjA. KAPETAN DžEKS PREDSTAVNIK KORISNIČKE SLUŽBE MI JE JUČE REKAO, SAMO TREBA DA SAČEKAM. ODGOVARAO SAM DA JE TO ŠTO RADIM ČEKANjE I SVAKI PUT KADA SAM PITAO ZA TO, DALI SU MI DRUGI ROK ČEKANjA, ALI JUČE, VREMENSKI OKVIR JE IDEO SA 72 SATA NA SLEDEĆU NEDELjU. REKAO JE, DOBIĆU PLAĆU OVE ILI SLEDEĆE NEDELjE, ZNAČI, SAČEKAJTE JOŠ SEDAM DANA. SAMO NEVEROVATNO. PAPIRNI ČEKOVI IZ ONLAJN KAZINA STIŽE ME ZA 3 - 4 DANA, A OVOM JE POTREBNO MESECIMA DA SE OBRADI BINČNI TRANSFER, A KAD SAM PITAO DA LI MOGU SAMO POŠALjU PAPIRNE ČEKOVE, REKLI JE DA NE MOGU DA POŠALjU PAPIRNE ČEKOVE. ALI TO JE NAVEDENO KAO OPCIJA PRILIKOM PODIZANjA NOVCA. OVE VRSTE KAZINA TREBA ZABRANITI INTERNET ILI IZGUBITI LICENCU ILI ŠTA VEĆ IMAJU. POSLAĆU TI KOPIJE NEKIH RAZGOVORA KOJE JE USPEO DA KOPIRAM.
UPRAVO SAM POSLAO SVOJE RAZGOVORE NA PETRONELA IMEJL.
TAKOĐE ĆU PROSLEDITI NjIHOVE IMEJLE ZA PODRŠKU KORISNICIMA.
Hvala vam puno, derdva, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga derdva,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Captain Jack Casina da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Kapetane Džek Kazino,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
