Igrač iz Mađarske ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Dragi CasinoGuru!
Nadam se da ćete možda moći da mi pomognete da malo ubrzam proces koji se odvija oko mene.
Zahtevao sam povlačenje pre 2 nedelje. Nakon toga me je podrška kontaktirala sa verifikacijom, koja je prošla uspešno, nakon toga su mi rekli da sačekam isplatu. Čekao sam 2 nedelje i juče su me kontaktirali da je isplata otkazana jer je uplata neuspela i moram da biram i drugi način isplate/isplate. Što je iz perspektive čudno, da sam mogao da uplatim sa te kartice (master kartice), takođe njihov propis kaže da isplata može da ide samo sa istom metodologijom plaćanja kao i depozit i treće, već sam mogao da koristim ovo kartica u drugim kazinima za unovčavanje i isplatu novca. Juče ujutru sam se javio umesto njih, ali još uvek nema odgovora i ide malo sporo.
Možete li molim vas savet šta da radite? Možete li mi pomoći nekako da rešim ovaj problem?
Hvala,
Jhonni88
Dragi Jhonni88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Obavestiću vas kada mi odgovore, ali još uvek nema odgovora na moje mejlove. Za ostale metodologije plaćanja nemam nikakav kanal/račun, imam samo 2 bankovna računa sa Visa i Mastercard karticom, ono što možda može da funkcioniše je bankovni transfer ili ako kreiram novi nalog na drugoj platformi, ali dok nisam dobio nikakav odgovor i nisam siguran da moji postojeći načini plaćanja ne funkcionišu, ne želim da pravim nove.
Naravno, verifikacija je prošla dobro, takođe sam dobio e-poruku sa potvrdom o ovome.
Hvala,
Jhonni88
Dragi Jhonni88,
Da li vas je kazino obavestio o bilo kakvim opcijama da povučete svoj dobitak? Možemo li vam još nešto pomoći? Molim te obavesti me.
Dobar dan, Jhonni88 i Tomas!
Hvala vam što ste čekali moj odgovor. Odeljenje finansija obrađuje vaš zahtev. Ostanite u kontaktu sa timom za korisničku podršku, oni će vas voditi u vašim daljim radnjama.
Nadam se da će vaš zahtev biti vrlo brzo rešen
Najlepše želje,
Usklađenost službenik
Mak V****
Hvala na odgovoru predstavniku Cashalot Casina.
Dragi Jhonni88,
obavestite nas o tome kako se povlačenje odvija i ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Zdravo,
Pošto igrač neko vreme nije odgovarao, saznao sam nešto o ovoj žalbi. Istog dana kada je reklamacija ostavljena, igrač je otkazao povlačenje i igrao za navedeni iznos. Nakon toga je i dalje bio aktivan na sajtu. Dakle, ovo pitanje treba rešiti kao zastarelo.
Najlepše želje,
Usklađenost službenik
Maks