Igrač iz Portugala je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio da je kazino nametnuo dnevni limit povlačenja od 200 evra, što je značajno usporilo proces isplate ukupno 15.000 evra. Kazino je navodno prestao da obrađuje isplate nakon tri dana i prekinuo komunikaciju. To što igrač nije odgovorio na naše upite doveo je do odbijanja žalbe.
Dobro jutro,
Registrovao sam se u ovom kazinu, napravio depozit i igrao razne igre.
Osvojio sam 5000 evra i zatražio povlačenje.
Od tog trenutka, prestao sam da dobijam bilo kakve odgovore. Kontaktirao sam onlajn podršku, koja mi je rekla da će to trajati između 24-48 sati. Uvek je bio isti odgovor.
Juče su mi tražili nekoliko ličnih dokumenata, koje sam poslao. Ništa više nisu rekli. Poslao sam više mejlova i ništa nisam čuo.
Danas sam razgovarao sa podrškom za ćaskanje koja mi je rekla da je nalog verifikovan, ali ne znaju kada će obraditi povlačenje.
Poslao sam više imejlova podršci i niko ne odgovara.
Oni više puta otkazuju moje povlačenje, čak i nakon verifikacije računa i ne daju nikakvo objašnjenje. Kada ih pitam zašto, ne odgovaraju. Ponovo tražim povlačenje, a oni ga još jednom poništavaju.
Nedostatak odgovora ili slanje "copi/paste" odgovora je apsurdno.
Sada su mi poslali mejl da mogu da podignem samo 200 evra odjednom. I pored toga, tražeći povlačenje 200 evra, još uvek nisu obrađivali.
Kako da podignem 5000 evra na rate od 200 evra sa ovim čekanjem?
Kazino mi je poslao 200 evra u Astropai i u međuvremenu sam tražio da podignem još 200 evra, bez ikakvog odgovora ili obrade.
Nastavio sam da igram i trenutno imam 13.242,00 evra koje ne mogu da podignem.
Već sam ih zamolio da mi daju da podignem bar 6000 evra, a oni ne odgovaraju, ništa ne govore.
Zdravo,
Nije primio. Na kraju sam imao 15000 evra.
Rekli su da su plaćali 200 evra dnevno, platili 3 dana i prestali da plaćaju.
Uzeli su mi 15000 evra i potpuno prestali da odgovaraju.
Ovaj kazino je prevara.
Hvala vam puno na odgovoru, Dezanove19. Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak? Ili je glavni problem mali maksimalni iznos za povlačenje?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
