Igrač iz Nemačke, koji je bio verifikovani VIP član u kazinu, osvojio je 21.531,47 evra. Međutim, mogla je da podigne samo 400 evra odjednom i nije primila prvu isplatu posle pet dana. Kazino je kašnjenje pripisao problemima sa odeljenjem za finansije. Zatražili smo dodatne informacije od igrača da bismo dalje istražili, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo timu kazino gurua,
Iskreno se nadam da mi možete pomoći.
Ja sam verifikovani i VIP član u ovom kazinu.
Osvojio sam ukupno 21.531,47€ u gore pomenutom kazinu. Ovo je bila legitimna novčana pobeda.
Ovo je uključivalo ogromnu pojedinačnu pobedu od 15.000 evra, koju sam snimio preko video ekrana, potvrđujući da je to zaista novčani dobitak.
Prema mom VIP menadžeru, mogu da zahtevam samo povlačenje od 400 evra odjednom, a prema njemu, ovaj zahtev bi kazino trebalo da obradi u roku od 24 do 48 sati.
Napravio sam prvi zahtev za povlačenje 400 evra 13. maja 2024.
Sada je prošlo pet dana, a ja još uvek nisam dobio nikakvu uplatu.
Kad god pitam svog menadžera kada će biti isplata, on mi kaže da postoje problemi sa odeljenjem za finansije i obavestiće me kada se ova pitanja reše. Danima dobijam ovaj standardni odgovor. Dokumentovao sam i sačuvao sve transakcije i slično.
Ako se ovo odvija na isti način, moglo bi da prođe mesecima, ako ne i čitava godina, da dobijem svoj novac.
Apelujem na vas za pomoć i spreman sam da pružim sve potrebne dokaze.
Video sam mnogo sličnih slučajeva ovde u kojima je status označen kao 'slučaj zatvoren'.
Kakav je bio ishod ovih slučajeva? Da li ste mogli da pomognete onima koji su imali isti problem sa ovim kazinom?
Zaista cenim vašu pomoć unapred.
S poštovanjem,
Dragi cbusch4khh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cashalot kazinom.
Proverio sam veb stranicu i jedino ograničenje povlačenja pomenuto u njihovim pravilima je 5000€ nedeljno ograničenje:
2.8. Klijent može da podigne do 5.000 € (ili ekvivalentan iznos u drugim valutama) sa svog računa u periodu od 7 uzastopnih dana. U svakom slučaju, međutim, identitet igrača će biti verifikovan nakon što igrač deponuje kumulativni iznos od 2.000 evra, u periodu od 180 dana, ili kad god korisnik licence to smatra potrebnim.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
