Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje €1000 iz Cashalot kazina nedelju dana ranije. Uprkos ponovljenim upitima sa ćaskanjem uživo u kazinu i VIP konsultantom, proces povlačenja je ostao nepotpun zbog prijavljenih problema u Odeljenju za finansije. Nismo dobili odgovor od igrača na naša pitanja. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i odbili smo žalbu.
Zdravo, igrao sam u Cashalotu. Napravio sam mnogo depozita tamo i uvek sam potrošio svoj novac. Međutim, prošle nedelje sam zatražio povlačenje 1000 €. Nakon 3 dana kada još uvek nije obrađeno, raspitivao sam se u ćaskanju uživo i takođe pitao svog VIP konsultanta o statusu. Odgovor je bio da je povlačenje u toku u Odeljenju za finansije, ali nisu mogli da preciziraju kada će biti završeno. Obično je potrebno između 24 i 48 sati. Tokom narednih dana, nastavio sam da se raspitujem i dobio sam isti odgovor, uključujući i uveravanje da treba da sačekam, novac će sigurno stići. Juče je moj VIP konsultant spomenuo da Odeljenje za finansije ima problema, pa otuda i kašnjenje. Prošlo je više od nedelju dana, a ja još uvek čekam svoj novac.
Dragi Luigii44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
