Igrač iz Njemačke imao je problema sa opkladom. Kazino je to popravio davanjem još jednog bonusa, koji je ona prihvatila počevši s igranjem, stoga nismo mogli biti od veće pomoći.
Pozdrav dragi tim casino gurua.
Jučer sam položio 20 eura na cashimashi uz trenutni bonus "work100", tako da sam dobio 10 eura bonusa. Tada sam igrao normalno, malo sam pobijedio, pa oko 170 eura. Kad sam pogledao svoj račun, reklo se da je ovih 170 eura sve bonus novac, što ne može biti? I morao sam da kladim 720 eura, iako su uvjeti za x35 opklade 350 eura.
Kontaktirao sam chat uživo, rekli su mi da je došlo do tehničke greške u bonusu, trebao bih se vratiti za 30 minuta, a zatim će mi prepisati bonus. Ok .. Mislio sam da to rade kako treba, pa su mi osigurali točan novac i unajmili pravu opkladu.
Kad sam se vratio u chat uživo nakon 30 minuta, rekli su mi da su mi prepisali bonus i poželjeli puno sreće.
Tada su imali samo bonus novac od 200 eura, a morali su pretvoriti 7200 eura.
Je li to pošteno, ne nalazim. Tada sam se igrao s tim. Možda se sada više ništa ne može učiniti. Htio sam vas obavijestiti da ovo ponašanje nije u redu ..
Dostupno nekoliko snimaka ekrana.
Puno hvala.
Draga Bettina,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i podijelili svoje iskustvo. Žao mi je zbog vašeg problema. Nažalost, kao što ste već svjesni, u ovom slučaju ne možemo ništa učiniti, jer kada ste počeli igrati s tih 200 € bonusa, prihvatili ste ga kao kompenzaciju.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio ili sam pogrešno razumio problem, ali bojim se da vam ne možemo pomoći u ovoj situaciji. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Pozdravi,
Kristina
Hvala na odgovoru.
Već sam mislio da ne možeš ništa učiniti. Sve ste shvatili.
I dalje se osjećam prevarenim, ne postupate tako s kupcima.
Također sam nominirao cashimashi za nagradne igrače 🤦♀️
Nikad nisam vidio nešto slično, a igram od 2007. godine.
Puno hvala
Betcuh, iskreno se nadam da se to dogodilo prvi i posljednji put. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija moramo odbiti ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.