Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom verifikacije i povlačenja. Igrač nas je obavijestio da se slučaj može zatvoriti, pa smo pretpostavili da je problem riješen.
The player from Germany is dissatisfied with the verification and withdrawal process. The player informed us that the case can be closed, therefore we assumed that the issue was resolved.
Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom verifikacije i povlačenja. Igrač nas je obavijestio da se slučaj može zatvoriti, pa smo pretpostavili da je problem riješen.
Zdravo, u prošlosti sam koristio Neteller i PSC za uplatu i isplatu u ovom kazinu. Isplata sa Neteller-a bez traženja bonusa bila je trenutna. Sada sam po prvi put osvojio mali iznos od 400€ tamo nakon korištenja bonusa ((depozit preko PSC), isplate preko Netellera. Ovjerio sam se kopijom lične karte i LiveCheck-om kao i kopijom fakturu za dokaz adrese (kao što je potrebno). Ovu verifikaciju sam mogao da izvršim samo kada su me pitali u live chatu. Na ponovno pitanje u chatu, verifikacija ovih dokumenata je u toku, sada već 3 dana. Može' Ne može biti da isplaćujete nedjeljom u 12 sati, a četvrtkom uvijek nemate novca u ruci i dobijate samo škrte informacije iz chata kada vas pitaju.
Hello, in the past I have used Neteller and PSC to make deposits and withdrawals at this casino. Withdrawals with Neteller without claiming a bonus were instant. Now, for the first time, I won a small amount of €400 there after using a bonus ((deposit via PSC), withdrawal via Neteller. I had myself verified by a copy of my ID card and LiveCheck as well as a copy of an invoice for proof of address (like required). I was only able to carry out this verification when asked in the live chat. When asked again in the chat, the verification of these documents is ongoing, now for 3 days. It can't be that you pay out on Sunday at 12 o'clock and on Thursday always has no money in hand and only receives sparse information from the chat when asked.
Hallo, in der Vergangenheit habe ich in diesem Casino öfter mit Neteller und PSC ein- und ausgezahlt. Auszahlungen mit Neteller ohne Inanspruchnahme eines Bonus gingen sofort. Jetzt habe ich dort zum ersten Mal eine kleine Summe in Höhe von 400€ gewonnen nach Benutzung eines Bonus gewonnen ((Einzahlung über PSC), Auszahlung über Neteller. Habe mich verifizieren lassen per Personalausweiskopie und LiveCheck sowie einer Kopie einer Rechnung wegen dem Adressnachweis (wie gefordert). Diese Verifizierung konnte ich erst auf Nachfrage beim Livechat durchführen. Auf erneuter Nachfrage im Chat dauert die Überprüfung dieser Unterlagen an, jetzt bereits seit 3 Tagen. Es kann doch nicht sein, das man Sonntag um 12 Uhr auszahlt und man am Donnerstag immer noch kein Geld in der Hand hat und nur auf Nachfrage spärliche Informationen vom Chat erhält.
dragi Siddie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KYC, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj proces ako želite da dobijete svoje dobitke.
Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kazino odgađa vaše povlačenje. Budući da može potrajati nekoliko dana da se u potpunosti pregledaju svi dokumenti, preporučujem vam da sačekate još nekoliko radnih dana.
Ako ne dođe do razvoja u roku od nedelju dana, mi ćemo intervenisati. U međuvremenu, budite u toku sa nama i javite nam ako ima nešto novo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Siddie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because it may take a few days to fully review all documents, I would recommend that you wait for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
zdravo,
pitao je CashiMashi ponovo jučer u chatu o statusu. Nema novosti, potrebni dokumenti su još uvijek u odjelu za verifikaciju. Prošla je (!) sedmica da pogledam ličnu kartu i da provjerim adresu!?
Hi there,
asked CashiMashi again yesterday in the chat about the status. No news there, the required documents are still in the verification department. A (!) week has now passed to look at an identity card and to check my address!?
Hallo,
gestern nochmals bei CashiMashi im Chat über den Status nachgefragt. Keine Neuigkeiten dort, die geforderten Unterlagen liegen immer noch in der Verifizierungsabteilung. Eine (!) Woche ist jetzt vergangen um sich einen Personalausweis anzuschauen und meine Adresse zu prüfen!?
Hvala ti na ažuriranju, Siddie. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Thank you for the update, Siddie. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Hvala puno Siddie na e-poruci. Razumijem vašu frustraciju, ali ipak bih dao još barem 2 dana. Ostavit ću ovu žalbu otvorenom i javiti vam se u petak. Ako ne bude razvoja, intervenisaćemo. Vaše strpljenje je visoko cijenjeno.
Thank you very much Siddie for your email. I understand your frustration, but I would still give it at least 2 more days. I will keep this complaint opened and get back to you on Friday. If there is no development, we will intervene. Your patience is highly appreciated.
Poštovani, moja dokumenta koja su tražena su juče odobrena... nažalost još nema novca 🙁
Hello, my documents that were requested were approved yesterday... unfortunately no money yet 🙁
Hallo, meine Dokumente die gefordert wurden wurden gestern zugelassen....leider noch kein Geld 🙁
Cijenim tvoje ažuriranje, Siddie. Kazina obično obrađuju isplate tek nakon što su svi dokumenti uspješno provjereni, što znači da može potrajati još nekoliko dana da primi isplatu. Kazinima uvijek dajemo najmanje 14 dana za obradu uplate.
Ovu žalbu ću u međuvremenu držati otvorenom, a ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i nadajmo se dobrim vijestima u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
I appreciate your update, Siddie. Casinos usually process withdrawals only after all documents have been successfully verified, which means it can take a few more days to receive a withdrawal. We always give casinos at least 14 days to process the payment.
I will keep this complaint opened in the meantime, and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and hope for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Zdravo, šta da kažem. Prema LiveChat-u, isplata bi trebala ići. Na upit dan kasnije, chat je rekao da je sve potvrđeno, ali da bi isplata mogla potrajati 2 radna dana. Zašto mi prvo kažu da isplata ide, a onda treba 2 radna dana - koji su gotovi???
Hello, what can I say. According to LiveChat, the payout should go out. When asked a day later, the chat said everything was verified but a payout could take 2 working days. Why am I first told that the payment is going out, but then it takes 2 working days - which are over???
Hallo, was soll ich sagen. Laut LiveChat sollte die Auszahlung rausgehen. Auf Nachfrage einen Tag später wurde im Chat gesagt, es ist alles verifiziert aber eine Auszahlung könnte 2 Werktage dauern. Warum wird mir erst gesagt das die Auszahlung rausgeht, dann es aber noch 2 Werktage dauert - die ja auch vorbei sind???
Siddie, imaj na umu da može potrajati nekoliko radnih dana za potpunu obradu međunarodne transakcije. Ako ne primite svoje dobitke u datom vremenskom roku (14 dana), mi ćemo stupiti u kontakt sa kazinom da saznamo šta se dešava. Molim vas, javite nam se ako bude nešto novo. Vaše strpljenje je visoko cijenjeno.
Siddie, please understand that it can take a few business days to fully process an international transaction. If you don't receive your winnings within the given time frame (14 days) we will get in touch with the casino to find out what is going on. Please, get back to us if there is anything new. Your patience is highly aprreciated.
zdravo,
Isplata je 16. marta. izašao sa nama. Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Sve najbolje
Cashimashi
Hi there,
Payment is on March 16th. went out with us. We apologize for the delays.
Best wishes
Cashimashi
Hallo,
die Auszahlung ist am 16.03. bei uns rausgegangen. Wir bitten die Verzögerungen zu entschuldigen.
Liebe Grüße
Cashimashi
zdravo,
Hvala puno!
Mislim da je s tim slučaj zatvoren!
Veliko hvala svim saradnicima!
Hi there,
Thanks very much!
I think the case is closed with that!
Many thanks to all contributors!
Hallo,
vielen Dank!
Ich denke der Fall ist damit erledigt!
Besten Dank an alle Mitwirkenden!
Zdravo svima,
Puno vam hvala Cashimashi Casino što ste odvojili svoje vrijeme da nam pomognete oko ovog problema.
dragi Siddie,
Da li ste već primili svoje povlačenje? Ako ne, preporučio bih da pričekamo još nekoliko dana prije nego što zatvorimo ovu žalbu, međutim, zatvorit ćemo je ako želite. Molim vas, recite mi kako želite da postupite.
Hello everyone,
Thank you very much Cashimashi Casino for taking your time to help us with this issue.
Dear Siddie,
Have you already received your withdrawal? If not, I would recommend that we wait for a few more days before we close this complaint, however, we will close it if you wish. Please, let me know how you would like to proceed.
dragi Siddie,
Da li je bilo kakvih novosti? Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Siddie,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Pa, pošto niste bili konkretniji u zadnjih nekoliko poruka, pretpostavljam da ste primili svoj dobitak. Stoga ćemo sada zatvoriti ovu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Well, since you weren't more specific in your last few messages, I assume that you have received your winnings. Therefore we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.