Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom verifikacije i povlačenja. Igrač nas je obavijestio da se slučaj može zatvoriti, pa smo pretpostavili da je problem riješen.
Automatski prevedeno:
CashiMashi Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 400 €
CashiMashi Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, u prošlosti sam koristio Neteller i PSC za uplatu i isplatu u ovom kazinu. Isplata sa Neteller-a bez traženja bonusa bila je trenutna. Sada sam po prvi put osvojio mali iznos od 400€ tamo nakon korištenja bonusa ((depozit preko PSC), isplate preko Netellera. Ovjerio sam se kopijom lične karte i LiveCheck-om kao i kopijom fakturu za dokaz adrese (kao što je potrebno). Ovu verifikaciju sam mogao da izvršim samo kada su me pitali u live chatu. Na ponovno pitanje u chatu, verifikacija ovih dokumenata je u toku, sada već 3 dana. Može' Ne može biti da isplaćujete nedjeljom u 12 sati, a četvrtkom uvijek nemate novca u ruci i dobijate samo škrte informacije iz chata kada vas pitaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
dragi Siddie,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KYC, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj proces ako želite da dobijete svoje dobitke.
Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kazino odgađa vaše povlačenje. Budući da može potrajati nekoliko dana da se u potpunosti pregledaju svi dokumenti, preporučujem vam da sačekate još nekoliko radnih dana.
Ako ne dođe do razvoja u roku od nedelju dana, mi ćemo intervenisati. U međuvremenu, budite u toku sa nama i javite nam ako ima nešto novo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo,
pitao je CashiMashi ponovo jučer u chatu o statusu. Nema novosti, potrebni dokumenti su još uvijek u odjelu za verifikaciju. Prošla je (!) sedmica da pogledam ličnu kartu i da provjerim adresu!?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti na ažuriranju, Siddie. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno Siddie na e-poruci. Razumijem vašu frustraciju, ali ipak bih dao još barem 2 dana. Ostavit ću ovu žalbu otvorenom i javiti vam se u petak. Ako ne bude razvoja, intervenisaćemo. Vaše strpljenje je visoko cijenjeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani, moja dokumenta koja su tražena su juče odobrena... nažalost još nema novca 🙁
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Cijenim tvoje ažuriranje, Siddie. Kazina obično obrađuju isplate tek nakon što su svi dokumenti uspješno provjereni, što znači da može potrajati još nekoliko dana da primi isplatu. Kazinima uvijek dajemo najmanje 14 dana za obradu uplate.
Ovu žalbu ću u međuvremenu držati otvorenom, a ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i nadajmo se dobrim vijestima u vezi s vašim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo,
Prema LiveChat-u, uplata bi trebala biti obavljena danas. Onda ću izvestiti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, šta da kažem. Prema LiveChat-u, isplata bi trebala ići. Na upit dan kasnije, chat je rekao da je sve potvrđeno, ali da bi isplata mogla potrajati 2 radna dana. Zašto mi prvo kažu da isplata ide, a onda treba 2 radna dana - koji su gotovi???
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Siddie, imaj na umu da može potrajati nekoliko radnih dana za potpunu obradu međunarodne transakcije. Ako ne primite svoje dobitke u datom vremenskom roku (14 dana), mi ćemo stupiti u kontakt sa kazinom da saznamo šta se dešava. Molim vas, javite nam se ako bude nešto novo. Vaše strpljenje je visoko cijenjeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo,
Isplata je 16. marta. izašao sa nama. Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Sve najbolje
Cashimashi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo,
Hvala puno!
Mislim da je s tim slučaj zatvoren!
Veliko hvala svim saradnicima!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo svima,
Puno vam hvala Cashimashi Casino što ste odvojili svoje vrijeme da nam pomognete oko ovog problema.
dragi Siddie,
Da li ste već primili svoje povlačenje? Ako ne, preporučio bih da pričekamo još nekoliko dana prije nego što zatvorimo ovu žalbu, međutim, zatvorit ćemo je ako želite. Molim vas, recite mi kako želite da postupite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
dragi Siddie,
Da li je bilo kakvih novosti? Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pa, pošto niste bili konkretniji u zadnjih nekoliko poruka, pretpostavljam da ste primili svoj dobitak. Stoga ćemo sada zatvoriti ovu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
