Igrač iz Holandije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino je tražio od igrača da dostavi dodatne dokumente. Ubrzo nakon što je ovo primljeno, račun igrača je oslobođen. Provjera je završena i nepodmirene uplate su obrađene, tako da je problem riješen.
Zdravo,
Osvojio sam mnogo novca u CashiMashi kazinu, koji je kazino sa MGA licencom. Napravio sam 9-4 nekoliko isplata (ukupno oko 30.000€). Moj račun je bio KYC verifikovan, ali nakon što je izvršio isplatu, kazino je tražio 'izvor prihoda', koji sam dostavio u 16-4.
U protekle dvije sedmice nekoliko puta sam pitao zašto verifikacija traje toliko dugo, ali svaki put su mi rekli da moram duže čekati.
Sada su mi zatvorili račun, a da mi to nisu rekli. Ne znam zašto i bojim se da će me prevariti.
Možeš li mi pomoći?
Srdačni pozdravi,
Julian
Zdravo julianw85,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno primijetili da je vaš račun zatvoren? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Hvala na odgovoru!
Prije 2 dana primijetio sam da mi je račun zatvoren. Nakon što sam poslao svoj 'izvor bogatstva', još uvijek sam mogao pristupiti svom računu, ali još nisam mogao igrati nijednu igru.
Dobit se ostvaruje bez aktivnog bonusa.
Poslao sam relevantnu komunikaciju putem e-pošte.
Srdačni pozdravi,
Julianw85
Hvala vam puno julianw85 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo julianw85,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo CashiMashi Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani CashiMashi Casino,
Možete li objasniti razlog zašto je igrač blokiran?
zdravo Adame,
Ponovo sam kontaktirao kazino putem live chata, sada su konačno rekli razlog zatvaranja mog računa:
'Imajte na umu da nam je potrebno da nam kao Izvor bogatstva pošaljete traženu dokumentaciju kako bismo ponovo otvorili račun kako bismo dovršili proceduru verifikacije.'
Zapravo, ne razumijem zašto je moj račun zatvoren samo zbog procedure verifikacije. Osim toga, postupak verifikacije traje jako dugo. Dokumente sam predao 16-4 i ponovo ih predao prije nekoliko dana.
Nadam se da mi možete pomoći.
Srdačni pozdravi,
Julian
zdravo Julian,
Hvala na dodatnim informacijama.
Zapravo je prilično uobičajeno da vaš račun bude blokiran dok se sva vaša dokumentacija provjerava. Pod pretpostavkom da su svi dokumenti uredni, samo bi trebalo biti pitanje vremena kada će se vaš račun ponovo otvoriti.
Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata olako proces verifikacije, tako da može potrajati neko vreme da se završi. Molimo vas da nas nastavite obavještavati o svim dešavanjima.
Poštovani CashiMashi Casino,
Možete li, molim vas, savjetovati da li je još nešto potrebno od igrača da bi se izvršila verifikacija?
Zamolili bismo CashiMashi Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo,
račun je sada ponovo pušten nakon završetka SOW-a. Preostala povlačenja su isplaćena.
Srdacan pozdrav
Cashimashi
Hvala vam na odgovoru, Cashimashi Casino.
Dragi Juliane,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
