Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je poništen dobitak zbog neregularne igre. Kazino je objasnio da je igrač prekršio pravilo maksimalne opklade dok je igrao sa bonusom. Na osnovu dokaza dostavljenih iz kazina, odbili smo pritužbu igrača.
Uplatio sam £20 Osvojio sam 550 eura Nastavio sam da povučem prihvaćeno je nego sam dobio još jedan e-mail koji mi kaže da je moje povlačenje otkazano, tvrde da nešto nije u redu sa načinom na koji sam igrao
Dodatni komentari igrača:
"Dragi C******,
Hvala vam što ste igrali u Cash Spins Casino.
Vaš zahtjev za povlačenje od 550,0 € je uspješno poslan.
Referentni broj: 712454
(Sačuvajte ovaj referentni broj za daljnja pitanja)
Možda će nam biti potrebna određena dokumentacija i telefonska verifikacija prije obrade vašeg zahtjeva za povlačenje.
Dodatne informacije možete pronaći ovdje: Politika povlačenja
Naš tim za podršku će vam poslati e-poštu sa specifičnom dokumentacijom potrebnom za dovršenje vašeg zahtjeva.
Cilj nam je da ispunimo sve zahtjeve za povlačenje u roku od 5 radnih dana nakon što sva dokumentacija bude primljena i verificirana, i telefonska verifikacija je završena, pod pretpostavkom da su svi ostali zahtjevi ispunjeni.
Svoju historiju transakcija uvijek možete pregledati u BLAGAJNI na stranici.
Za sva pitanja ili nedoumice koje imate, slobodno kontaktirajte našupodršku 24/7
Radujemo se što ćemo vas ponovo vidjeti u Cash Spins Casinu.
uživaj,
Cash Spins Casino
Tim za podršku
Promocije | Instant Play | Prijava | Podrška | Podsjetnik lozinke | O
Kako biste osigurali da naši e-mailovi stignu u vašu pristiglu poštu, dodajte nas na listu sigurnih pošiljatelja."
"Kao dio našeg redovnog procesa pregleda povlačenja, primijetili smo kršenje naših odredbi i uslova u vezi s neregularnim i sistemskim opkladama.
Naši Uslovi i odredbe zabranjuju stavljanje pojedinačnih opklada jednakih ili većih od 30% od vrednosti iznosa bonusa na depozit.
Stoga smo poništili vaš zahtjev za povlačenje i u skladu s tim uklonili dobitke.
Vaš posljednji depozit je sada vraćen i može se pronaći u vašem kazinu saldu. Vaše trenutno stanje je: 20,00 EUR
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte našu korisničku podršku putem live chata na našoj web stranici.
Srdačni pozdravi,
Tim za verifikaciju
Casino CashSpins"
Dragi Marko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovdje ):
"Pravila klađenja
Morate se kladiti u skladu sa specifičnim pravilima igre koju igrate.
Zadržavamo pravo da zadržimo bilo kakva povlačenja i/ili oduzmemo sve dobitke i bonuse za nepravilnu igru.
"Nepravilna igra" uključuje, između ostalog:
Postavljanje opklada ili kupovina funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete jednake „ukupnoj vrijednosti" većoj ili jednakoj 30% (trideset posto) najmanjeg depozita u igri.
Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% zbira komp-poena u igri.
Koristeći Martingale, dupliranje i slične sisteme i strategije.
"Ukupne opklade" se definišu kao zbir pojedinačnih opklada (linije, žetoni, ruke, itd.) unutar runde, tj. ukupan iznos opklade kada se klikne na dugme "spin" ili "play" ili ekvivalentno dugme.
U slučajevima kada je primljen bonus, mogu se primijeniti dodatna pravila klađenja kao što je definirano Opštim uslovima i odredbama bonusa i Odredbama i uslovima za određeni bonus.
"Kupovina funkcija u igri uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrijednosti depozita ili bonusa (najmanjeg među njima) koji je trenutno u igri." "
Možete li nas obavijestiti da li ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu prilikom polaganja sredstava na svoj račun? U idealnom slučaju, prosledite svu relevantnu komunikaciju i svoju istoriju igre na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala, Mark, na proslijeđenim snimcima ekrana. Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu prilikom polaganja sredstava na vaš račun ili su vaši dobici akumulirani bez ikakvog bonusa?
Hvala ti, Mark. Ako je vaš posljednji depozit tada bio £20, prema T&C-ima vaša maksimalna opklada ne bi trebala biti veća od £5,80 (Postavljanje opklada ili kupovina u igrici, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete jednake "ukupnoj vrijednosti" većoj od ili jednak 30% (trideset posto) najmanjeg depozita u igri.)
Ipak, želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits smatramo nametnute granice dobitka ili maksimalne opklade nepoštenim i predatorskim , kada se primjenjuje na igru sa pravim novcem.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Marko,
Pogledao sam dokumentaciju koju ste nam poslali i od sada ću se pobrinuti za vašu reklamaciju.
Želio bih pozvati predstavnike Cashspins Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo ovaj problem poništenih dobitaka.
Pozdrav svima,
Razumijemo da je Mark podnio žalbu zbog činjenice da je kazino poništio njegov dobitak.
Imajte na umu da je Mark prekršio pravila maksimalnog klađenja kada je počinio opklade koje su jednake ili veće od 30% njegovog bonusa.
Prema Markovoj igrici, on je napravio 9 preklađenja između €19,00 i €100,00 € na igre "Evropski rulet" i "Knjiga čarobnjaka Kristalne šanse" - to je razlog zašto je vaš dobitak poništen.
U našem pregledu možemo vidjeti da je igrač primio bonus na svoj depozit, bonus na depozit je stečen korištenjem bonus koda "JM77" koji igrač ručno šalje kako bi primio bonus na depozit od 77%, u suštini izvor njegovi dobici su:
*Depozit ID 705856 od 20,00 EUR napravljen 23.02.2022. 21:48:03
* Bonus na depozit ID 705873 od 15,4 EUR primljen 23/02/2022 21:51:12
Dodatni dokazi se mogu dostaviti iz kazina ako je potrebno.
U zaključku, kazino je postupio u skladu sa svojim T&C-om kada je odlučio da poništi Markove dobitke.
Ako vam zatrebaju dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
CashSpins Casino
Pozdrav svima,
hvala CashSpins Casino timu na odgovoru.
Molimo pošaljite dokaze o Markovom igranju na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Mnogo cijenjen!
zdravo Tomas,
Poslali smo vam tražene informacije e-poštom na tomas@casino.guru .
Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije, molimo Vas da nas obavijestite.
pozdrav,
CashSpins Casino
Pozdrav svima,
hvala na dostavljenom dnevniku igre. Pogledao sam ga i mogu potvrditi da pokazuje da je Mark uzeo bonus i igrao opklade koje su iznad 30% depozita u više navrata. Postoje višestruke opklade na evropski rulet od 19 € i više, a postoji i kupovina bonus funkcije na Book of Wizard Crystal Chance po 12,5 € po okretu (100 € na 8 okretaja)
Dragi Marko,
Jeste li znali da ste prihvatili bonus od kazina?
Iskreno ne znam igrao sam sa bonusom sve znam da sam imao depozit od 20 eura počeo da igram ispod 1 euro da počnem nedugo nakon igranja počeo sam da pobjeđujem od osvojio sam preko 100 eura igram 1 euro i od 1,50 eura ja dobio sam dobitak do 200 eura Pokušavam da izvršim gotovinu, ali sam dobio obavijest da nisam ispunio uslove za klađenje pa nastavljam igrati dok ne ispunim uslove za klađenje
Igrao sam rulet u nadi da ću osvojiti više kako bih pokušao ispuniti zahtjeve za klađenje
zdravo Marko,
Hvala na odgovoru. Zahtjevi za klađenje su gotovo uvijek povezani s bonusom. Dakle, moramo zaključiti da ste zaista prihvatili bonus od kazina.
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate svoju opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade bonusa u više navrata.
Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego što počnete igrati kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti, posebno pravila o maksimalno dozvoljenoj opkladi. Također bih vam preporučio da uvijek provjerite igrate li sa aktivnim bonusom ili ne, jer mogu postojati druga ograničenja koja nameće kazino kada igrate sa bonusom. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, ali pravila bonusa se uvijek moraju poštovati. Moja poslednja preporuka je da izbegavate kupovinu bilo kakvih funkcija unutar slot igre kada igrate sa bonusom. Ove karakteristike često imaju veću vrijednost za opkladu koju napravite, što se također računa kao kršenje pravila maksimalne opklade.
Zaista mi je jako žao što vam nismo mogli pomoći u ovom slučaju. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
