Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva otkazan je dobitak zbog ulaganja više od 30% od zadnjeg depozita.
Pozdrav! Deponirao sam 20 eura na casino spin spinovima i osvojio 120 eura na automatima radeći ulog od 1 eura. Tada sam, prije nego što se povučem, odlučio napraviti jedno okretanje na ruletu, nešto što radim na svim web lokacijama za klađenje kako bih povećao dobitak. 3 i osvojio 90 eura (30 dobiti) što mi je dalo ukupno 150 eura pa sam povukao ovaj iznos. Tada mi je cashspinscasino uzeo 130 eura i odbio povlačenje zbog klađenja na preko 30% mog depozita, što je u skladu s tim odredbama, međutim ja sam samo 30 eura od boljih osvojio, dok je ostalih 120 eura bilo na slotovima na kojima imam snimke ekrana povijesti igara kada sam kontaktirali korisničku službu rekli su da ne uzimaju sve dobitke jer je to bilo preko 30%, ali kao što sam rekao samo je jedan spin bio i sretan sam što su im uzeli dobitke, ali ne i 120 eura koje sam osvojio na automatima. Po potrebi imam fotografije i transkript razgovora.
Dragi Christopher,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uslove i odredbe i evo što sam pronašao https://www.cashspinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Pravila klađenja
. Odgovornost je igrača da zna pravila igre u kojoj se kladi.
. Kazino zadržava pravo zadržavanja bilo kakvih povlačenja i / ili oduzimanja svih dobitaka i bonusa za neredovnu igru ili dodatnih pravila klađenja opisanih u Odredbama i uslovima.
. "Neredovna igra", između ostalog, uključuje:
. Ulaganje uloga ili kupovina funkcija u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete, jednake „ukupnoj vrijednosti" većoj ili istoj od 30% (trideset posto) najmanjeg depozita u igri. "
Možete li potvrditi da prilikom aktiviranja sredstava na svoj račun niste aktivirali nijedan bonus? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izvini Christopher, nisi mislio na bonus samo na standardni depozit, zar ne?
Puno vam hvala, Christopher, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Christopher.
Žao mi je što čujem šta ti se dogodilo. Nažalost, pravilo o maksimalnoj opkladi od 30% koje je primijenjeno na stvarni novac, smatramo grabežljivim pravilom i ne smije ga koristiti bilo koji kasino. Upozoravamo igrače na takvu praksu u našoj recenziji, a ocjena 0/10 govori sama za sebe. Jako mi je žao, Christopher, ali ne postoji način na koji vam možemo pomoći u ovoj situaciji. Kazino nema licencu i vjeruju da sve što upišu u svoje uvjete igrači moraju slijediti, nije važno koliko je glupo. Mi ćemo, naravno, objaviti ovu vašu žalbu, ali sniženje rejtinga kasina nije moguće jer su već na dnu jame. Žao mi je zbog loših vijesti.
Predstavnik kasina CashSpins, molimo vas da nam napišete svoju izjavu o ovom slučaju.
Zdravo da, kao što sam rekao ranije, pravilo od 30% odnosilo se samo na dobitak od 30 eura, a ne na ostalih 120 eura koje su uzeli?
Željeli bismo zamoliti Casino CashSpins da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Hvala vam što ste nam se obratili. Kao što je kazino savjetovao igraču, dobitak je oduzet prema pravilima klađenja kako slijedi:
9.2. Kazino zadržava pravo zadržavanja bilo kakvih povlačenja i / ili oduzimanja svih dobitaka i bonusa za neredovnu igru ili dodatnih pravila klađenja opisanih u Odredbama i uslovima.
9.3. "Neredovna igra", između ostalog, uključuje:
9.3.1. Ulaganje uloga ili kupovina funkcija u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete, jednake „ukupnoj vrijednosti" većoj ili istoj od 30% (trideset posto) najmanjeg depozita u igri.
Nažalost, Christopher, mi tu ništa ne možemo učiniti. Naravno, objavit ćemo vašu žalbu kao upozorenje za druge, ali rejting ovog kasina već doseže dno. Molimo vas da uvijek provjerite pregled kazina prije nego što odlučite negdje igrati.
Zbog svih gore navedenih zapisa odlučili smo zaključiti ovu žalbu kao "neriješenu".
CashSpins Casino dokazuje da žele koristiti predatorske izraze protiv igrača, već smo uverili mnoga kazina da isprave svoje greške i promijene ovo pravilo pravilom koje se odnosi samo na bonus novac, a ne utječe na igrače koji igraju s pravim novcem. Nažalost, u ovom slučaju ne žele vidjeti što rade pogrešno.