Igrač iz Austrije je prijavio da je deponovao 25€ preko Paisafecard-a na svoj onlajn kazino račun, ali sredstva nisu bila vidljiva. Nakon što se igrač obratio podršci kazina i savetovao mu se da sačeka 72 sata, problem je i dalje ostao nerešen. Međutim, problem je kasnije rešen nakon što je igrač primio svoj deponovani iznos zajedno sa bonusom od kazina, koji se izvinio zbog tehničke greške. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, uplatio sam 25€ preko Paisafecard-a 03.06.2024. u 18:45, ali mi nikada nije pripisan iznos na moj račun. Zatim sam kontaktirao podršku koja mi je rekla da ću morati da čekam do 72 sata. Međutim, ne razumem ovo jer sam primio transakcije od Paisafe-a i potvrđeno je da je uplata izvršena. Moj nalog je verifikovan.
Nikada ranije nisam iskusio takve probleme.
Možete li mi pomoći?
Dragi marinderbose,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Molimo vas da pojasnite da li je ovo bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Možete li proslediti priznanicu o uplati i bilo koju relevantnu komunikaciju na veronika.l@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, već sam dobio novac. Pored iznosa koji sam uplatio, dobio sam i bonus od kazina. Izvinili su se zbog tehničke greške. Oni mogu zatvoriti slučaj.
Hvala
Dragi marinderbose,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
