Igrač iz Nemačke je više puta tražio zatvaranje naloga, dobijajući potvrdu, ali je mogao da nastavi da igra i izgubio je dodatnih 5.000 evra. Uprkos prošlim gubicima od preko 3.500 €, kazino je ponovo otvorio račun nakon dva dana i ponudio bonuse, što je navelo igrača da traži kompenzaciju za svoje gubitke.
Zdravo, tražio sam više puta da se moj nalog zatvori. U početku sam mislio da je sajt odgovorio na moj zahtev. Međutim, čak i nakon što sam dobio potvrdu da će moj nalog biti zatvoren, i dalje sam mogao da igram na sajtu i izgubio sam dodatnih 5.000 €. Desilo se i ranije, a drugi put sam izgubio preko 3.500€. Tražim odštetu od ovog sajta. Pokušali su da me zadrže nudeći još bonusa i ponovo su otvorili moj nalog nakon što je bio zatvoren 2 dana. Želim da nadoknade moje gubitke. Ovo je čista eksploatacija i manipulacija igračima, uprkos tome što sam više puta spominjao svoju zavisnost od kockanja i gubitke.
Poštovani findikfistik86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
3. Ako želite da budete samoisključeni sa naše veb stranice, trebalo bi da to zatražite tako što ćete kontaktirati našu " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> korisničku podršku . Samoisključivanje će vas sprečiti da koristite svoj nalog igrača na neodređeno vreme period Mi ćemo zatvoriti vaš račun i vratiti sav preostali iznos na vašem računu. Nećete moći ponovo da otvorite svoj nalog.
Kada ste prvi put obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Možete li proslediti sve zahteve za samoisključivanje na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Poslao sam vam svoj odgovor mejlom draga Kristina
Hvala vam na odgovoru, findikfistik86. Dobio sam vaše imejlove, ali ni u jednom od njih niste eksplicitno pomenuli da želite da zatvorite svoj nalog jer ste zavisni od kockanja čak i ako vas je kazino posebno pitao za to.
Ako imate takve mejlove, prosledite mi ih.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
