Igrač iz Nemačke je pokušao da podigne 1000 evra, ali se suočio sa kašnjenjima jer je kazino zatražio dodatna dokumenta uprkos tome što je sve već predao i verifikovan. Tim za žalbe je produžio period komunikacije za 7 dana kako bi igrač mogao da odgovori, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, sprečavajući dalju istragu.
Zdravo, hteo sam da podignem 1000 evra, ali nažalost, provajder traži razne stvari da bi odložio isplatu. Već sam poslao sva dokumenta i verifikovan sam! Hvala vam puno na pomoći.
Poštovani duli123456,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete tačan datum kada je vaš poslednji lični dokument uspešno verifikovan?
Pored toga, kada ste podneli zahtev za povlačenje? Možete li me ljubazno obavestiti o trenutnom statusu tog zahteva — da li je još uvek na čekanju ili ga je kazino obradio?
Na kraju, da li ste akumulirali svoje dobitke uz bonus ili ste igrali bez njega?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
