Igrač iz Austrije je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Prvo su mi poslali link za aktivaciju koji ne radi. Još uvijek sam mogao uplatiti depozit i onda igrati. Drugi depozit od 50 eura nije knjižen na moj račun. Nakon toga ni prijavljivanje više nije radilo, ali je nakon nekog vremena odjednom proradilo. Beskrajni razgovori uživo sa krajnje nekompetentnim predstavnikom korisničke podrške koji samo sjedi tu da zavara kupce. Svi dokumenti su poslali podršci, ali nisu dobili odgovor.
Poštovani Diader66,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Možete li, molim vas, reći da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Molimo Vas da prosledite Vašu potvrdu o uplati zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Razumno rješenje za mene bi bilo da kreditiram svoj račun sa 50 eura u obliku bonusa bez zahtjeva za klađenje, inače bih kazino mogao opisati samo kao vrlo sumnjiv."
Poštovani Diader66,
Molimo Vas da prosledite Vašu potvrdu o uplati zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru . Hvala vam puno unapred.
Poštovani Diader66,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Žao mi je, Diader66, ali bez potvrde o uplati, ne možemo kontaktirati kazino. Možete li molim vas da nam kažete koji način plaćanja ste koristili za uplatu sredstava na svoj kasino račun?