Igračica iz Brazila je pokušavala da povuče svoj dobitak iz onlajn kazina, ali se suočila sa problemima jer kazino nije ažurirao njenu adresu radi verifikacije. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira kazino, više od 48 sati nije dobila nikakav odgovor. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača, produžavajući rok za odgovor za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena jer tim nije mogao dalje da istražuje bez dodatnih informacija.