Igraču iz Indije blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Kazino nije odgovorio.
Draga Kathi,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li je vaš račun prethodno u potpunosti potvrđen? Možete li vas molim vas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa i pojasnite da li ste u prošlosti primali bilo kakva isplate? Jeste li dobili neko objašnjenje iz kasina zašto je vaš račun deaktiviran?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U odredbama i odredbama ne postoji klauzula 13.1 Uvjeti da su mi poslali da poštu igram fer i povučem bez ikakvog bonusa, molim vas Učinite potrebno
Hvala ti, Kathi, na odgovoru. Iskreno mi je žao, ali još uvijek ne razumijem sporni iznos.
Ranije ste napisali: „Problem s kojim sam se suočio bio je: položio sam novac i osvojio novac i svoja povlačenja plasirao kao
49 999,00 + 59 999,00 + 49 999,00 + 39 000,00 + 41 000,00 + 45 900,00 i 20 000,00 INR
i imam stanje na računu 814 888,00 INR "
Ukupan iznos traženih povlačenja je 305.897 INR, tačno?
Prije zahtjeva za bilo kakvim povlačenjem, vaš aktivni bilans iznosio je 814.888 INR, zar ne?
Prema tome, sporni iznos za ovu žalbu trebao bi iznositi 1,120,785 INR. Možete li pojasniti zašto je gotovo dvostruko? Radujem se vašem javljanju.
Ukupan iznos traženih povlačenja je 305.897 INR, tačno? : Tačno
Prije nego što ste zatražili bilo kakva povlačenja, vaš aktivni saldo je iznosio 814.888 INR, zar ne ?: Nisam tražio nikakvo povlačenje nakon toga, igram Blackjack sa svojim stanjem, iznenada su mi zatvorili račun bez ikakvih dodatnih obavještenja.
Prema tome, sporni iznos za ovu žalbu trebao bi iznositi 1,120,785 INR. Možete li pojasniti zašto je gotovo dvostruko? Radujem se vašem javljanju. Da , tražim od njih da mi povuku novac, uključujući moj aktivni saldo (1.120.785 INR), ali oni kažu da vam vraćamo novac onom klauzulom koju su spomenuli (13.1, ali ne vidim nijednu klauzulu s tim), tj. Mojim ukupnim depozitima (2187996 INR) vraćaju da mi vraćaju depozite, ali još uvijek ne odgovaraju jednostavno rekavši da je vaše povlačenje obrađeno, ne znam zašto mi to rade, molim vas pomozite mi s tim. Deponirao sam 2187996 INR i izgubio sam neke novac u tome ne tražim one koji su izgubili novac. Tražim ono što sam podigao i svoje aktivno stanje na računu. molim vas pomozite mi u tome. Nadam se samo u vas molim vas pomozite mi u ovome.
Žao mi je, ali još uvijek sam zbunjena.
Je li iznos od 814.888 INR ostao na vašem računu nakon što su postavljeni svi zahtjevi za povlačenje?
Žao mi je, ali još uvijek sam zbunjena.
Je li iznos od 814.888 INR ostao na vašem računu nakon što su postavljeni svi zahtjevi za povlačenje? Da, i oni također nemaju plasirano povlačenje
Dakle, sporni iznos za cjelokupnu žalbu trebao bi iznositi 1,120,785 INR .
Dakle, sporni iznos za cjelokupnu žalbu trebao bi iznositi 1,120,785 INR. : DA
Ukupno traženo povlačenje sredstava 305.897 INR: DA
Aktivno stanje nakon podnošenja svih zahtjeva za povlačenje 814.888 INR: DA
Hvala vam puno, sekhar0102, što ste pružili sve potrebne informacije. Ispravio sam sporni iznos ove žalbe.
Sada ću ga prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan sekhar0102,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Molili bismo Casino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.