Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je naišao na pregled računa i naknadno zamrzavanje nakon što je uplatio depozit od 50 funti, uprkos tome što je imao ograničenje depozita. Nije mogla da se povuče i od nje nije tražena dokumentacija, što je izazvalo frustraciju u njenim pokušajima da komunicira sa korisničkom podrškom. Igračica nas je kontaktirala da je njen problem rešen i žalba je naknadno zatvorena.
Igrao sam večeras. Uplatio sam samo 50 funti jer imam ograničenja na svom računu. Pojavio se iskačući prozor i rekao da se moj nalog pregleda zbog velike potrošnje. Ovo je moj prvi depozit ovde već neko vreme i imam ograničenje depozita od 50 funti. Malo sam povećao svoje uloge jer izgleda da sam u pobedničkom nizu. Sada mi je račun zamrznut i ne mogu da ga povučem. Od mene nije tražena nikakva dokumentacija i ne uživam u pokušaju da razgovaram sa stvarnom osobom u ćaskanju. Ovo je veoma frustrirajuće
Draga molliminga,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li je ograničenje vašeg depozita postavljeno na dnevnoj, nedeljnoj ili mesečnoj osnovi? Ovo ograničenje deluje kao odgovorna mera kockanja koja pomaže igračima da upravljaju svojom potrošnjom i igraju u okviru svojih mogućnosti.
Možete li takođe da navedete više detalja o tome zašto je vaš nalog trenutno zamrznut? Da li je to zbog tekućeg pregleda od strane kazina? Ako jeste, možete li da navedete kada je ovaj pregled počeo?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste se raspitali o statusu vašeg pregleda?
Na kraju, da li ste ranije uspešno obrađivali povlačenje novca iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Igrač nam je poslao sledeću poruku:
Hvala, ali molim vas da zatvorite žalbu. Sada je rešeno, srdačan pozdrav Lorraine
Draga molliminga,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
