Igrač iz Finske suočio se sa blokiranim računom u Casinado Casinu nakon značajne pobede od 11.500 evra. Uprkos pokušajima da se kontaktira korisnička podrška, nije primljen zadovoljavajući odgovor u vezi sa statusom naloga. Nakon eskalacije problema, Tim za žalbe nije dobio odgovor od kazina u datom roku, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Naišao sam na ozbiljan problem u „Casinado Casino", gde mi je račun blokiran zbog mog značajnog dobitka od 11.500 evra. Pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku, ali nisam dobio zadovoljavajući odgovor ili objašnjenje za blokadu. Ova situacija izaziva zabrinutost u pogledu pravičnosti i transparentnosti, i spreman sam da preduzmem neophodne pravne radnje osim ako se situacija ne reši brzo.
dragi dugo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo,
Nisam uradio ništa loše. Osvojio sam novac, sutradan sam pokušao da se prijavim i vaš nalog je blokiran bez ikakvog objašnjenja.
Dragi Long, da li je to bio kazino bonus ili bonus za sportsko klađenje?
Da li ste koristili još neke bonuse u ovom kazinu?
zdravo, nisam koristio druge bonuse. ali kazino bonus dobrodošlice.
Hvala vam puno, dugo, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, dugo,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Casinado Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li je njegov dobitak zaplenjen?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
dragi dugo,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Anjouan Gaming) i podnesete žalbu direktno regulatoru. To možete učiniti OVDE , putem dugmeta na dnu veb stranice. Takođe, dodajem naš članak sa opštim informacijama o žalbama podnetim regulatoru, dostupnim OVDE.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Poštovani,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Casinado Casino-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Hvala vam na e-poruci, Casinado tim.
dragi dugo,
Uspostavio sam komunikaciju sa kazino timom u vezi sa vašim slučajem. Dobio sam neke informacije, ali sam zatražio dodatne informacije da bih bolje razumeo situaciju. Možete li potvrditi da li neko od vaših prijatelja ili članova porodice ima nalog u Casinado Casino-u? Ako je to slučaj, da li ste kojim slučajem igrali neke igrice sa njima u isto ili slično vreme?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
