Igraču iz Švedske oduzet je dobitak, zbog optužbi za kršenje promotivnih pravila kazina. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Imao sam višestruka kašnjenja sa povlačenjima i nedavno sam krenuo u pobednički niz bez bonusa. Imao sam 2,8000 kr povlačenja na čekanju i 9000 kr na svom računu. Posle višestrukih kašnjenja, čuo sam iz finansija da su ubrzali moja povlačenja zbog nedavnih kašnjenja. 2 dana kasnije dobijam e-poštu u kojoj se navodi da su zaplenili sva sredstva jer sam koristio bonus za ove dobitke. Objasnio sam im da sam koristio bonus pre više od mesec dana i da to nije u vezi sa ovim nedavnim pobedama. tražio sam od njih dokaz i rečeno mi je da ne moraju ništa da dokazuju i slučaj je zatvoren. Šta je moj sledeći korak ako ga uopšte imam. Pročitao sam mnoge druge pritužbe na ovu kompaniju u kojima se navode mnoge iste brige i pitanja. Da li je pravna pomoć sledeći korak. Da, želim sredstva nazad, ali takođe želim da se ova lažna kompanija zatvori i da drugi dobri igrači budu upozoreni na njihovu prevaru.
Poštovani pade1000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casineia kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste poslednji put iskoristili bonus u kazinu i kako je ovaj najnoviji bonus deaktiviran na vašem nalogu? (odigrano, isteklo, itd.)
Možete li molim vas da objasnite kada ste uplatili depozit koji je doveo do vaše eventualne pobede?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Iskoristio sam bonus na depozit 18. ili 19. maja i proveo dva dana kladeći više od 50000 kr. Iskoristio sam ceo bonus i depozit i povukao 10.000 kr. Odložili su depozit i poslali samo 1000, ali su preko mnogih agresivnih mejlova i zbog potrebe da zapretim pravnim postupkom konačno 29. maja poslali ostatak sredstava. Uplatio sam depozit za vreme dok sam čekao povlačenje bez uključenog bonusa, ne sećam se da li je to bilo 23. ili 24. kada sam uplatio depozit. Krenuo sam u niz od 5 dana i 1. juna sam obavešten da su mi odbili isplate i zaplenili ih plus 9000 kr koji su bili na mom računu. Sada imam na čekanju isplatu od 2600 kr i čeka se već 2 dana. Ovo nije bio depozit ili bonus. Ostalo mi je 1000 kr na računu i želeo sam da zatvorim nalog. Rekli su mi da ne mogu imati 1000 kr a da ih bar jednom ne uložim. Napravio sam 3 velike opklade na ruletu i pogodio sve 3. Mojih 1000 kr je sada 2600, a ni ovo još neće pustiti.
Javite mi ako vam treba više informacija.
Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu da je klađenje bonusa završeno, ili ste mogli da proverite napredak uslova za klađenje?
Možete li mi, molim vas, poslati poruku iz kazina, sa njihovim opravdanjem za oduzimanje? Pošaljite mi informacije na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Hvala vam puno, pade1000, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo,
Vidim da se slučaj istražuje i nadam se da postoji neka pomoć.
Pavle
Zdravo pade1000,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate, naveli smo
Casineia Casino (vvv.casineia.com) je zatvoren, ali izgleda da su ponovo otvoreni na novoj veb adresi, da li je ova adresa vvv.casineia.co tačna?
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Casineia Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Casineia Casino,
Možete li dati više informacija o igraču koji još nije primio povlačenje? Pošto je igrač napisao da ste ga optužili za kršenje vaših uslova i uslova za bonus, ako je to slučaj, možete li navesti koja pravila su prekršena?
Poštovani pade1000,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino tvrdi da je licenciran na Kurasau, međutim, nismo uspeli da to proverimo, tako da ne možemo da potvrdimo da li je Casineia Casino zaista licenciran. I dalje možete pokušati da kontaktirate CIL CURACAO INTERACTIVE LICENSING Autoritet za igre na sreću ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ; _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
