Igrač iz Švedske ima poteškoća sa povlačenjem bonus sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobio sam 200 SEK kao bonus i trgovao sam bonusom prema njihovim uslovima i osvojio 3000 SEK. Nakon brojnih razgovora sa njihovom korisničkom podrškom, shvatio sam da ne nameravaju da plate. To je lažna kompanija i upozoravam druge igrače na ovaj kazino.
Dragi perthulin64,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, nakon što sam pobedio i izvršio povlačenje, dobio sam e-poruku da moram da verifikujem svoj nalog. Poslao sam sliku svoje vozačke dozvole, tekući račun i sliku svoje kreditne kartice. Nakon toga mi je rečeno da sam verifikovan i odobren, ali je došlo do kašnjenja u njihovim isplatama. Poslednji put kada sam bio u kontaktu sa njihovom korisničkom podrškom (četovanje) rekli su mi da sam prekršio njihova pravila bonusa i da ne mogu da isplate iznos.
Hvala, perthulin64, na odgovoru. Da li ste bili obavešteni šta tačno je prekršeno i zašto su vaši dobici otkazani?
Zdravo, ne uopšte. U prvom razgovoru su takođe rekli da je odobreno, ali da je bilo kašnjenja. To je samo izgovor.
Per
Zdravo, sada sam dobio odgovor zašto mi nisu isplatili novac. Očigledno sam se u nekoliko navrata kladio na više od 2 eur i prema njihovim bonus pravilima to nije dozvoljeno.
S poštovanjem
Per
Vidim. Hvala, perthulin64, na ažuriranju. Da li ste svesni da stavljate veće opklade dok dovršavate bonus opkladu od dozvoljene maksimalne opklade? Ako verujete da ste greškom optuženi, prosledite svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .