Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se žalila kazinu i oni su se složili da joj vrate 500 funti njenih depozita. Međutim, nisu uspeli da izdaju povraćaj novca i njihove kontakt adrese e-pošte se sada vraćaju. Takođe je primećeno da je komunikacija putem onlajn ćaskanja spora i često ne reaguje.
Bio sam u kontaktu sa kazinom još 23. februara nakon čega su pristali da mi vrate 500 funti depozita (ukupno uplaćenih preko 1.000 funti) zbog žalbe koju sam im uputio. Nakon završetka i potpisivanja i vraćanja pisma povukli su se na svoju reč i nikada mi nisu vratili novac. Od tada mi nije dobro i sada pokušavam ponovo da uspostavim kontakt, ali njihove adrese e-pošte support@Casinerk i gmorgan@Casinerk se vraćaju i više nisu dostupne. gmorgan@Casinerk je bila imejl za predstavnika po imenu Džordž Morgan koji mi je navodno pomagao. Pokušavam onlajn ćaskanje, ali sporo je i često ne reaguje i ne mogu mi dati nikakvu e-poštu osim support@casinerx.com uprkos tome što sam im rekao da sada radi na bilo kom od mojih uređaja. Priložiću kopiju pisma koje su mi tražili da napišem kao dokaz i samo tražim predstavnika iz Casinerk-a da me kontaktira ovde kako bismo mogli da rešimo stvar.
Draga Lottie48 ´,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li detaljnije da objasnite razlog za povraćaj depozita?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi? Da li ste pokušali da kontaktirate podršku i putem e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Možete li potvrditi da li ste završili KIC verifikaciju?
Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa povraćajem sredstava na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Povraćaj novca je usledio nakon žalbe na njihovu praksu. Završio sam KIC verifikaciju. Upravo sam pokušao info@casinerx.com i vraća se i kaže da je server dekonfigurisan.
Da budem iskren, bili su toliko neprofesionalni u načinu na koji su se ponašali prema meni (tražeći od mene da potpišem ugovor o povraćaju novca, a zatim ga ignorišu) da me ne bi iznenadilo da su me blokirali na imejlu
Zamolili su me da popunim i potpišem pismo kojim se potvrđuje da će po prijemu 500 funti stvar biti zatvorena i da protiv njih neće biti preduzete dalje radnje. Završio sam ovo pismo i poslao sam sve KIC dokumente
Veronika Poslao sam vam kopije mejlova iz kazina koji potvrđuju njihovu nameru da refundiraju neke od mojih depozita, kao i kopiju pisma koje su tražili da to potvrde. Predstavnik Casinerk-a I dalje ne mogu da vas kontaktiram direktno jer se svi mejlovi vraćaju nazad. Da li ste aktivni ovde i možete li da odgovorite?
Hvala vam na mejlovima. Poslednja poruka koju sam dobio od vas je pokazala da je od vas zatraženo da se podvrgnete KIC verifikaciji. Da li ste nakon toga dobili e-poruke od korisničke podrške? Bilo bi od velike pomoći ako biste nam dostavili celokupnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom od februara.
Zdravo Veronika - Ne mogu da pronađem ili kopiram sve, ali sam pronašao njihov glavni ugovor, pa ću vam poslati e-poštu.
Hvala vam puno, Lottie48, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Lottie48 što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim CasinerKs Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto igrač još uvek nije dobio povraćaj novca i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hvala Peter - sačekaću odgovor od CasinerKs-a. Poštovani CasinerKs, čekam vaš odgovor što pre jer još uvek ne mogu da vam pošaljem e-poštu jer se sve poznate adrese e-pošte vraćaju nazad.
CasinerKs izgleda da se nećete ni truditi da odgovarate ovde? Razočaravajući.
Mogu da potvrdim da sam takođe pokušao ponovo da pošaljem e-poštu CasinerKs-u jer sada imam 3 adrese e-pošte za njih, ali sve se vraćaju:
sales@casinerx.com
info@casinerx.com
support@casinerx.com
Kao ažuriranje - svi moji depoziti na CasinerKs-u se na izvodu iz banke prikazuju kao da idu u IBokbank Ukraine. Upravo sam otkrio da je IBokbank-i vlada oduzela bankarsku dozvolu 23. maja pošto su zvaničnici banke bili umešani u kriminalnu zaveru sa brojnim operaterima kockanja, uključujući CasinerKs. CasinerKs bi bilo korisno ako biste mogli da odgovorite sada.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Kazino radi pod nadležnošću Uprave za licenciranje Kostarike koja, nažalost, nema mogućnost da joj podnese žalbu direktno.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
