Igrač iz Nemačke nije mogao da podigne dobitke zbog stalnog ograničenja povlačenja od 10 evra, uprkos tome što je prethodno držao na računu od 1389 evra, a zatim osvojio 6330 evra. Igrač je tražio pomoć u rešavanju ovog problema. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora da bi igrač pružio neophodne detalje i snimke ekrana, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora.
Zdravo Guru Casino tim,
Želeo bih da podignem svoj dobitak, ali kada pokušam da unovčim, pojavljuje se ograničenje od 10 evra. Da li je ovo šala?
Takođe sam kontaktirao live chat kada sam još imao 1389 evra i hteo da podignem 1200 evra. Sandro je pomenuo da moram da dostignem 306,05/317,00 i odigram još 10 evra. Nastavio sam da igram i sada sam osvojio 6330 evra, ali još uvek ne mogu da se povučem, a limit ostaje 10 evra.
Potrebna mi je vaša pomoć oko ovoga i molim za razumevanje.
Srdačan pozdrav,
kralkizi
Dragi kralkizi,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Da biste bolje razumeli vaš slučaj, mogu li da vam postavim nekoliko pitanja?
Možete li navesti iznos vašeg poslednjeg depozita u ovom kazinu? Da li ste sa njim aktivirali neki bonus?
Ako ste aktivirali bonus, da li ste mogli da ispunite uslove klađenja pre nego što zatražite povlačenje? A ako ste igrali bez bonusa, da li ste ispunili uslov da bar jednom uložite deponovani iznos, kako je navedeno u Uslovima i odredbama?
Pored toga, da li biste mogli da date snimke ekrana koji pokazuju niske granice povlačenja na koje ste naišli, zajedno sa bilo kakvom relevantnom komunikacijom sa korisničkom podrškom? Možete da otpremite snimke ekrana ovde ili da mi ih pošaljete direktno na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
hvala vam na povratnim informacijama i trudu.
Poslao sam ti imejl.
Pozdrav
kralkizi
Hvala vam na vašim imejlovima. Pregledao sam snimak ekrana i vidim da ste uplatili nekoliko depozita u kazino. Imajte na umu da da biste izvršili povlačenje, morate da uložite svaki depozit koji ste napravili. Pored toga, ako ste aktivirali bonus, zahtevi za klađenje su čak i veći nego za samo depozite sa pravim novcem.
U transkriptu ćaskanja koji ste dali rečeno vam je da morate da uložite dodatnih 10 evra. To znači da ste morali da položite opklade koje su iznosile 10 evra. Važno je zapamtiti da sve igre ne doprinose podjednako ispunjavanju uslova za klađenje. Slot igre obično doprinose 100%, dok druge vrste igara doprinose nižem procentu. Da biste bili sigurni da ispunjavate uslove, pogledajte Uslove i odredbe kazina da biste proverili procente doprinosa za različite igre.
Da li ste igrali neku igru otkako smo poslednji put bili u kontaktu? Da li i dalje imate problema sa ograničenjima povlačenja nametnutim na vašem profilu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
