Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u primanju isplate iz kazina, što je stalno pružalo nove izgovore. Igrač nije tražio nikakve bonuse. Žalba je uspešno rešena nakon što je igrač potvrdio da problem više nije zabrinut, što je dovelo do zatvaranja slučaja od strane tima za žalbe.
Moj novac se ne isplaćuje. Stalno ima novih izgovora!
Ne, nisam tražio nikakve bonuse.
Zdravo Kvleon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinia kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog još ne treba da bude verifikovan, kaže Casinia. Nisam zatražio bonus! Pišem svaki dan putem ćaskanja uživo ili e-pošte
koji dolazi svaki dan
Zdravo Kvleon,
A od kada se tačno čeka povlačenje?
Dragi Kvleon,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem računa nikolas.b@casino.guru ?
Dragi Kvleon,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
