Igraču iz Grčke je bez ikakvog razloga zamrznut račun, što se dogodilo kada su pokušali da izvrše isplatu. Tim za žalbe je tražio dodatne informacije kako bi bolje razumeo situaciju, ali igrač nije odgovorio. Pošto je igrač bio aktivan u drugoj pritužbi u vezi sa istim problemom, ova konkretna žalba je zatvorena bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Zamrznu moj nalog bez ikakvog razloga, kada sam primenio povlačenje ne mogu da se prijavim
Dragi christakos87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casinia kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
