Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem u povlačenju sredstava iz Casinije, sa zahtevom podnetim 12/08 i drugim 18/08, ali je još uvek čekao na transakcije. Uprkos svakodnevnoj komunikaciji sa podrškom uživo, dobio je iste odgovore o velikom obima posla, što je u suprotnosti sa prvobitnom procenom od 3-5 radnih dana. Problem je rešen nakon što je igrač dao potrebne informacije i potvrdio da je primio prvi deo svojih sredstava. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
dobro veče,
Napravio sam povlačenje na sajtu Casinia 12/08 prvi put, a zatim još jedno 18/08, ali još uvek čekam.
Svakog dana ćaskam sa podrškom sajta uživo i šaljem mejlove, dobijam iste odgovore (imamo veliko opterećenje, a moje povlačenje je u završnoj fazi), iako su mi u početku rekli da će to trajati 3-5 radnih dana.
Novac nije osvojen od bonusa na depozit ili besplatnih okretaja.
To je čisto iz mojih depozita.
Pored toga, nijedan dokument nije zatražen za verifikaciju.
Mislim da nije razumno da neko čeka više od 2 nedelje na povlačenje.
Dragi tasosir4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, tasosir4, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi tasosir4,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Hvala na ažuriranju. Drago mi je što ste dobili prvi deo vaših sredstava.
Dragi Casinia Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Sva preuzimanja su napravljena, hvala vam puno na pomoći
Dragi tasosir4,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
