Igračica iz SAD veruje da su njeni dobici pogrešno ograničeni.
Deponovao sam i igrao na Adrenalinu nekoliko nedelja. Nedavno su mi poslali kupon putem e-pošte za 75 besplatnih okretaja, koje sam aktivirao i koristio. Bio je u mogućnosti da osvoji otprilike 1,5 mBTC. Zahtevi za klađenje su bili oko 30 puta veći od dobitaka u bonusu za besplatno okretanje, tako da sam završio sa zahtevom za opkladu od oko 35 mBTC. Za to vreme igrao sam nekoliko različitih slotova i osvojio nekoliko džekpota. Pogledao sam svoj račun kada sam bio udaljen oko 0,5 mBTC od mogućnosti da unovčim. Moj bilans u to vreme je bio oko 42 mBTC (oko 700 USD).
Vratio sam se u igre da se kladim na poslednji uslov, a kada sam to uradio, stanje na računu mi je palo za 40 mBTC.
Ok, vtf.
Odlično, pa pretpostavljam da postoji neka maksimalna kapa za povlačenje. Ima smisla, obično postoje. Međutim, maksimalno ograničenje za povlačenje besplatnih okretaja je 0,005 ili 5mBTC. Dakle, iznos koji su izvadili bio je previsok bez obzira na to.
Sajt vam ne dozvoljava da vidite istoriju vašeg stanja i beleži samo poslednjih 50 okretaja.
Pokušao sam da pozovem broj, odveo me je do snimka na drugom jeziku koji se samo ponavljao iznova i iznova. Dobro, ćaskanje uživo.
Pa ni link tamo ne radi.
Zamisli.
Pa sam mislio da ću samo povući tih mizernih 1,7 mBTC koje su ostavili na mom računu.
Nisko i gle, minimalno povlačenje je preko 2,5 mBTC.
Čekaj malo.
Nešto se definitivno ne poklapa.
I have deposited and played at Adrenaline for a couple of weeks. They recently send me a coupon via email for 75 free spins, which I activated and used. Was able to win roughly 1.5mBTC. The wagering requirements werd around 30x the free spin bonus winnings, so I ended up with around 35mBTC wager requirement. During this time I played several different slots, and won a few jackpots. I looked at my account when I was around about 0.5 mBTC away from being able to cash out. My balance at the time was around 42 mBTC (around $700 usd).
I went back into the games to wager the last of the requirement, and the second I did, my account balance dropped by 40mBTC.
Ok, wtf.
Great, so I'm assuming there is some max withdraw cap. Makes sense, there usually are. However, the max withdraw cap on free spins is .005, or 5mBTC. So the amount they took out was way too high regardless.
The site doesn't allow you to see your balance history, and only logs the last 50 spins.
I tried calling the number, it took me to a recording in a different language that just repeated over and over. Fine, live chat.
Well the link there doesn't work either.
Go figure.
So I figured I would just withdraw the measly 1.7mBTC they left in my account.
Low and behold, the minimum withdraw is over 2.5mBTC.
Wait a second.
Something is definitely not adding up.
Dragi TBdiv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove bonusa i našao sam ovo:
„Možete da podignete najmanje USD/EUR/CAD 20, ZAR 300, ili 0,002 BTC ili 0,5 LTC ili 0,1 ETH ili 0,07 BCH u kriptovaluti i maksimalno USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 ili 0,005 BTC ili 1 LTC ili 0,3 ETH ili 0,2 BCH u kriptovaluti (iznos nije naveden zbog stalne fluktuacije pojedinačne cene novčića)."
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Takođe, prosledite mi e-poštu sa bonus ponudom koju ste primili.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear TBdiv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus Terms and I found this:
„You may withdraw a minimum of USD/EUR/CAD 20, ZAR 300, or 0.002 BTC or 0.5 LTC or 0.1 ETH or 0.07 BCH in Cryptocurrency and a maximum of USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750, or 0.005 BTC or 1 LTC or 0.3 ETH or 0.2 BCH in Cryptocurrency (amount not specified due to constant fluctuation of individual coin price)."
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Also, please forward me the email with the bonus offer you received.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala na vremenu.
Prosledio sam mejl koji sam poslao.
Možete li, molim vas, da proverite i njihove mogućnosti komunikacije? Jedan od razloga zašto ovaj kazino ima tako visoke ocene je njihova opcija za ćaskanje uživo i broj telefona. Međutim, nijedna od ovih opcija ne funkcioniše. Molimo pogledajte ovo i promenite njihovu recenziju u skladu sa tim. Proverio sam ih ovde pre korišćenja sajta i verovatno ih nikada ne bih položio da sam znao da imaju tako ograničene mogućnosti komunikacije.
Hello Kristina,
thank you for your time.
I forwarded the email I sent.
Could you please also check into their communication options? One of the reasons this casino has such high marks here is their live chat option and phone number. However, neither of those options work. Please look into this and change their review accordingly. I vetted them here before using the site, and probably wouldn't have ever deposited with them if I knew they had such limited communication options.
Dobio sam e-poruku od njih u kojoj se navodi da je nakon ispunjavanja uslova za opkladu nepodobni iznos koji se može povući uklonjen sa računa, ali da sam nastavio da igram i da sada nisam na minimumu od 50 dolara za povlačenje.
Okrenuo sam jednom na niskoj opkladi.
Prema njihovim sopstvenim pravilima, minimalno i maksimalno povlačenje imaju malo prostora između njih, tako da jedno nisko okretanje opklade ne bi trebalo da utiče na to.
Takođe nisam siguran odakle dolazi „50 dolara", jer sam kripto igrač i deponent, i definitivno piše jasno kao dan „.005BTC".
Zamolio sam ih da dostave istoriju stanja na računu koja pokazuje kada je stanje smanjeno.
Videćemo kako će to ići.
I got an email back from them stating that after hitting wager requirements, the ineligible withdrawable amount was removed from the account but that I continued playing and now am not at $50 minimum to withdraw.
I spun once on a low bet.
According to their own rules, the minimum and maximum withdraw has some room between them, so a single low bet spin should not have effected that.
I'm also not sure where "$50" comes from, because I'm a crypto player and depositor, and it definitely says clear as day ".005BTC".
I asked for them to provide the account balance history showing when the balance was reduced.
We will see how that goes.
Sada smo imali dalju prepisku, i rekli su da je došlo do sistemske greške i izvinili su se, ali još uvek pokušavam da shvatim zašto je više sredstava uklonjeno sa mog računa, ostavljajući mi pod maksimalnom povlačenjem bonusa.
Ponovo ću objaviti kada dobijem odgovor.
We have now had further correspondence, and they said that there was a system error and apologized, but I'm still trying to figure out why more funds were removed from my account leaving me with well under the bonus term max withdraw.
I will post again when hearing back.
Oni sada potpuno leže i sklanjaju se. Prosledio sam svu prepisku. Ovde ću objaviti sve e-poruke kako bi se to pojavilo u ovoj žalbi, a ljudi koji proveravaju ovaj sajt mogu sami da donesu zaključke.
They are flat out lying and deflecting now. I have forwarded all correspondence. I will post all emails here so it shows up in this complaint, and people who are vetting this site can come to their own conclusions.
Hvala vam na odgovoru, TBdiv. Možete li molim vas da nam kažete koliko novca je trenutno na vašem kazino računu? Koliko je novca vraćeno nakon što je kazino pregledao sistemsku grešku?
Thank you for your reply, TBdiv. Could you please advise how much money is currently in your casino account? How much money was refunded after the casino reviewed the system error?
Nakon „sistemske greške", uložili su taman toliko da dostignu donju granicu povlačenja. Međutim, tražio sam da mi pošalju gde piše da je ovo iznos za ove besplatne okrete. U njihovom sopstvenom opštem T&C besplatnog okretanja, jasno piše 5mBTC.
Nisu mi se javili, a svu našu prepisku sam prosledio vama.
After the "system error", they put in just enough to hit the lower withdraw limit. However, I've been asking them to send me where it says this is the amount for these free spins. In their own general free spin T&C, it clearly says 5mBTC.
They haven't gotten back to me, and I forwarded all of our correspondence to you.
Hvala vam puno, TBdiv, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, TBdiv, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo TBdiv,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Hi TBdiv,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi TBdiv,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihovu reputaciju na našoj veb stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear TBdiv,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.