Igrač iz Poljske je pokušao da podigne dobitke akumulirane besplatnim okretima, ali ga je kazino optužio da je napravio više naloga. Nakon što je račun igrača uspešno verifikovan i dobitak ponovo aktiviran, igrač je potvrdio da je slučaj rešen.
Osvojio sam 14 evra od besplatnih okretaja nakon Vagnera, podigao sam 470 evra i oni vide da imam više naloga i noviji imam bilo koji.
Dragi sebo1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, oduzeli su mi dobitak. Počinjem verifikaciju nakon dobitaka Vagner bonusa, ali ne završavam jer su izbrisali moj nalog. Siguran sam da tamo nisam imao nalog jer koristim samo jednu adresu e-pošte. I niko u mojoj porodici ne igra onlajn kazina
Hvala vam puno na odgovoru, sebo1990. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Razgovaramo samo u ćaskanju, ne čuvam ovaj razgovor. Tražim od njih neke dokaze, ali ne dobijam nijedan.
Hvala puno, sebo1990, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sebo1990,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da se morate suočiti sa takvim problemom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Poštovani Casino Adrenaline tim, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa slučajem igrača?
Bio bih vam veoma zahvalan ako možete da pošaljete bilo kakav dokaz na moju adresu e-pošte " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: black;"> tomas.k@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo svima,
Verujemo da ste dobro i bezbedni.
Napominjemo da je račun pregledan i da smo primetili da je naše odeljenje za bankarstvo tražilo dodatnu dokumentaciju kako bi završili proceduru verifikacije.
Od igrača je zatraženo da učita svoju fotografiju na kojoj drži svoj identifikacioni dokument i nedavni račun za komunalne usluge, ne stariji od 3 meseca.
Molimo igrača da učita tražena dokumenta kako bi se postupak verifikacije mogao završiti.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Upravljanje adrenalinom u kazinu
Dragi Casino Adrenaline,
Možete li da napišete adresu e-pošte na koju igrač treba da pošalje tražene dokumente?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Naravno.
Igrač može da otpremi svoje dokumente na svoj nalog, pošto je ponovo aktivan.
Takođe, dokumenti se mogu poslati e-poštom na pitboss@casinoadrenaline.com .
Obavestite nas da je bilo problema sa bilo kojim od gore navedenih kanala.
Srdačan pozdrav,
Upravljanje adrenalinom u kazinu
Učitavam selfie i nemam Billa na svoje ime, pa postavljam bankovni izvod
Hvala obojici na saradnji.
Dragi Casino Adrenaline,
Da li je u redu da prihvatite bankovni izvod umesto računa za komunalne usluge?
U svakom slučaju, obavestite nas o rezultatu verifikacije.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Nadam se da si dobro.
Da, izvod iz banke je prihvatljiva opcija.
Kao što vidimo, igrač je postavio tražena dokumenta i naše bankarsko odeljenje je uspešno verifikovalo račun.
S obzirom da je procedura verifikacije potvrdila da igrač zapravo nije registrovao više naloga, dobitak igrača je vraćen.
Imajte na umu da je limit za isplatu bonusa 50 EUR. Navedeni iznos je vraćen i igrač može nastaviti da završi povlačenje.
Ukoliko su potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Upravljanje adrenalinom u kazinu
da li je normalno da sam naručio povlačenje 470e ako bi se smanjile na 50e?
Hvala, Casino Adrenaline, na informacijama.
Dragi sebo1990 ,
U skladu sa Uputstvima i uslovima kazina, primenjuju se standardna pravila bonusa besplatnog okretanja:
Možete da podignete najmanje USD/EUR/CAD 20, ZAR 300, ili 0,002 BTC ili 0,5 LTC ili 0,1 ETH ili 0,07 BCH u kriptovaluti i najviše USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 ili 0,005 BTC ili 1 LTC ili 0,3 ETH ili 0,2 BCH u kriptovaluti (iznos nije naveden zbog stalne fluktuacije pojedinačne cene novčića).
Osim ako ste igrali neki drugi bonus besplatnih okretaja gde važe drugačija pravila.
Možete li, molim vas, pojasniti koju vrstu bonusa za besplatne okrete ste uzeli?
Srdačan pozdrav,
Tomas
nema veze da pokušavate da povučete ovih 50e i oni stalno otkazuju povlačenje. Pisao sam nekoliko puta sa razlogom i nisam dobio nijedan.
Dragi Casino Adrenaline,
Da li postoji neki razlog zašto se igračev zahtev za povlačenje odbija?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi sebo1990,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
