The player from Poland tried to withdraw winnings accumulated with free spins, but the casino accused him of creating multiple accounts. After the player's account had been successfully verified and the winnings reinstated, the player confirmed the case was resolved.
Igrač iz Poljske je pokušao da podigne dobitke akumulirane besplatnim okretima, ali ga je kazino optužio da je napravio više naloga. Nakon što je račun igrača uspešno verifikovan i dobitak ponovo aktiviran, igrač je potvrdio da je slučaj rešen.
Osvojio sam 14 evra od besplatnih okretaja nakon Vagnera, podigao sam 470 evra i oni vide da imam više naloga i noviji imam bilo koji.
I win 14 euro from freespins after Wagner i withdraw 470euro and they sey i have multiple account i newer have any.
Dragi sebo1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear sebo1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings? Could you please advise if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Da, oduzeli su mi dobitak. Počinjem verifikaciju nakon dobitaka Vagner bonusa, ali ne završavam jer su izbrisali moj nalog. Siguran sam da tamo nisam imao nalog jer koristim samo jednu adresu e-pošte. I niko u mojoj porodici ne igra onlajn kazina
Yes they confiscated my winnings. I start verification after Wagner bonus winnings but no finisz becose they delete my account. I'm sure I didn't have an account there because I only use one email address. And no one in my family plays online casinos
Hvala vam puno na odgovoru, sebo1990. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, sebo1990. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Razgovaramo samo u ćaskanju, ne čuvam ovaj razgovor. Tražim od njih neke dokaze, ali ne dobijam nijedan.
We only talk on chat i dont save this conversation. I Ask them for some proof but i dont get any.
Hvala puno, sebo1990, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, sebo1990, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo sebo1990,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da se morate suočiti sa takvim problemom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Poštovani Casino Adrenaline tim, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa slučajem igrača?
Bio bih vam veoma zahvalan ako možete da pošaljete bilo kakav dokaz na moju adresu e-pošte " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: black;"> tomas.k@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hi sebo1990,
I've just reviewed your case and am sorry to hear that you have to deal with such a problem. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear Casino Adrenaline team, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Can you please share more information regarding the player's case?
I'd very much appreciate it if you are able to send any supporting evidence to my email address tomas.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Tomas
Zdravo svima,
Verujemo da ste dobro i bezbedni.
Napominjemo da je račun pregledan i da smo primetili da je naše odeljenje za bankarstvo tražilo dodatnu dokumentaciju kako bi završili proceduru verifikacije.
Od igrača je zatraženo da učita svoju fotografiju na kojoj drži svoj identifikacioni dokument i nedavni račun za komunalne usluge, ne stariji od 3 meseca.
Molimo igrača da učita tražena dokumenta kako bi se postupak verifikacije mogao završiti.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Upravljanje adrenalinom u kazinu
Hello All,
We trust that you are well and safe.
Please note that the account has been reviewed and we noticed that our Banking Department asked for additional documents in order to complete the verification procedure.
The player was asked to upload a photograph of himself holding his Identification document and a recent utility bill, no older than 3 months.
We kindly ask the player to upload the requested documents so the verification procedure can be completed.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Casino Adrenaline Management
Imam onemogućen nalog. Ne traže od mene ništa.
I have disable account. They dont ask me for anything.
Dragi Casino Adrenaline,
Možete li da napišete adresu e-pošte na koju igrač treba da pošalje tražene dokumente?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Casino Adrenaline,
Can you please write down an email address where the player should send the requested documents?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Zdravo Tomas,
Naravno.
Igrač može da otpremi svoje dokumente na svoj nalog, pošto je ponovo aktivan.
Takođe, dokumenti se mogu poslati e-poštom na pitboss@casinoadrenaline.com .
Obavestite nas da je bilo problema sa bilo kojim od gore navedenih kanala.
Srdačan pozdrav,
Upravljanje adrenalinom u kazinu
Hello Tomas,
Of course.
The player can upload his documents to his account, as it is active again.
Also, the documents can be sent by email to pitboss@casinoadrenaline.com.
Please let us know there were any problems with any of the channels mentioned above.
Kind Regards,
Casino Adrenaline Management
Učitavam selfie i nemam Billa na svoje ime, pa postavljam bankovni izvod
I upload selfie and i dont have any Billa on my name so i upload bank statment
Hvala obojici na saradnji.
Dragi Casino Adrenaline,
Da li je u redu da prihvatite bankovni izvod umesto računa za komunalne usluge?
U svakom slučaju, obavestite nas o rezultatu verifikacije.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Thank you both for your cooperation.
Dear Casino Adrenaline,
Is it OK for you to accept a bank statement instead of a utility bill?
Anyway, please let us know about the result of the verification.
Kind regards,
Tomas
Zdravo Tomas,
Nadam se da si dobro.
Da, izvod iz banke je prihvatljiva opcija.
Kao što vidimo, igrač je postavio tražena dokumenta i naše bankarsko odeljenje je uspešno verifikovalo račun.
S obzirom da je procedura verifikacije potvrdila da igrač zapravo nije registrovao više naloga, dobitak igrača je vraćen.
Imajte na umu da je limit za isplatu bonusa 50 EUR. Navedeni iznos je vraćen i igrač može nastaviti da završi povlačenje.
Ukoliko su potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Upravljanje adrenalinom u kazinu
Hello Tomas,
Hope that you're well.
Yes, a Bank Statement is an acceptable option.
As we can see, the player did upload the requested documents and our Banking Department successfully verified the account.
Given that the verification procedure confirmed that the player did not in fact register multiple accounts, the player's winnings have been reinstated.
Please note that the cashout limit from the bonus is 50EUR. Said amount has been returned and the player may proceed to finalize the withdrawal.
Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Casino Adrenaline Management
da li je normalno da sam naručio povlačenje 470e ako bi se smanjile na 50e?
is it normal that i ordered 470e withdrawal if they were to be reduced to 50e?
Hvala, Casino Adrenaline, na informacijama.
Dragi sebo1990 ,
U skladu sa Uputstvima i uslovima kazina, primenjuju se standardna pravila bonusa besplatnog okretanja:
Možete da podignete najmanje USD/EUR/CAD 20, ZAR 300, ili 0,002 BTC ili 0,5 LTC ili 0,1 ETH ili 0,07 BCH u kriptovaluti i najviše USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750 ili 0,005 BTC ili 1 LTC ili 0,3 ETH ili 0,2 BCH u kriptovaluti (iznos nije naveden zbog stalne fluktuacije pojedinačne cene novčića).
Osim ako ste igrali neki drugi bonus besplatnih okretaja gde važe drugačija pravila.
Možete li, molim vas, pojasniti koju vrstu bonusa za besplatne okrete ste uzeli?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Thank you, Casino Adrenaline, for the information.
Dear sebo1990,
As per the casino's T&Cs, standard free spin bonus rules apply:
You may withdraw a minimum of USD/EUR/CAD 20, ZAR 300, or 0.002 BTC or 0.5 LTC or 0.1 ETH or 0.07 BCH in Cryptocurrency and a maximum of USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750, or 0.005 BTC or 1 LTC or 0.3 ETH or 0.2 BCH in Cryptocurrency (amount not specified due to constant fluctuation of individual coin price).
Unless you have played some other free spins bonus where different rules apply.
Can you please clarify what kind of free spins bonus did you take?
Kind regards,
Tomas
nema veze da pokušavate da povučete ovih 50e i oni stalno otkazuju povlačenje. Pisao sam nekoliko puta sa razlogom i nisam dobio nijedan.
never mind trying to withdraw these 50e and they keep canceling the withdrawal. I wrote several times for a reason and got none.
Dragi Casino Adrenaline,
Da li postoji neki razlog zašto se igračev zahtev za povlačenje odbija?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Casino Adrenaline,
Is there any reason why the player's withdrawal request is getting rejected?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
možete zatvoriti moj slučaj. Hvala na pomoći.
you can close my case. Thank you for your help.
Dragi sebo1990,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear sebo1990,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
