The player from Canada had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved when the player confirmed that the funds had been successfully withdrawn, despite having expressed concerns about hidden rules and communication regarding deposit requirements. We marked the complaint as 'resolved' in our system and encouraged the player to reach out for any future issues.
Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da su sredstva uspešno povučena, uprkos tome što je izrazio zabrinutost zbog skrivenih pravila i komunikacije u vezi sa zahtevima za depozit. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu i ohrabrili igrača da se obrati za sve buduće probleme.
Osvojio sam 50 evra od besplatnih okretaja i ispunio uslove za klađenje. Nisam prekršio nijedno kazino pravila i završio sam proces verifikacije, što je finansijsko odeljenje potvrdilo. Napravio sam minimalni depozit i takođe dobio od toga. Međutim, ne dozvoljavaju mi da podignem sredstva, tvrdeći da je depozit premali. Kako da se nosim sa ovom situacijom?
I won 50 euros from free spins and fulfilled the wagering requirements. I did not violate any casino rules and completed the verification process, which the financial department confirmed. I made a minimum deposit and also won from that. However, they are not allowing me to withdraw the funds, claiming that the deposit was too small. How should I handle this situation?
С бесплатных вращений выиграл 50 евро открутил вейджер,правил казино не нарушал,прошел верификацию,Фин отдел это подтвердил,сделал минимальный депозит,с которого тоже получил виигрыш,но средства невыводят ,говорят маленький депозит сделал,как с ними быть?
Dear jobsaple,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Zahtev za povlačenje sredstava se stalno poništava, ali ja sam ispunio sve uslove, odnosno prošao sam verifikaciju, izvršio depozit, založio, tim za podršku odgovara da treba da uplatite depozit od 15 evra, ali jesu ne reci ovo ranije, uplatio sam 5 evra, ovo je dovoljno da potvrdim način plaćanja, kako da im verujem posle ovoga?
The request for withdrawal of funds is constantly cancelled, but I have fulfilled all the conditions, that is, I have passed verification, made a deposit, wagered, the support team answers that you need to make a deposit of 15 euros, but they did not say this before, I made a deposit of 5 euros, this is enough to confirm the payment method, how can I trust them after this?
Запрос на вывод средств постоянно отменяют,но все условия я выполнил,то есть прошёл верификацию,сделал депозит ,открутил вагер,в поддержке отвечают что нужно сделать депозит в 15 евро ,но перед этим они этого не говорили,я сделал депозит в 5 евро этого достаточно для подтверждения платежного средства,как им после этого доверять?
Sredstva su povučena, smatram da je stvar rešena, ali imaju mnogo skrivenih pravila
The funds were withdrawn, I consider the matter resolved, but they have many hidden rules
Средства вывели,сщитаю дело решенным,но у них много скрытих правил
Dragi jobsaple,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear jobsaple,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
