Zdravo Na1khou,
Zdravo Kubo,
Nadam se da ste svi dobro i bezbedni,
Nakon pregleda naloga igrača, otkrili smo da je igrač opozvao zahtev za povlačenje iz besplatne promocije koji je korišćen 19.09.2024. u 14:22:20 (vreme za kazino), a menadžer za isplate je uklonio dobitke zbog „zemlja ograničena za besplatne bonuse dobrodošlice". Pored toga, iz istog razloga su uklonjeni i dobici iz prethodno korišćene besplatne promocije 2024-09-16 u 12:50:43.
Razlog zašto je igrač dobio besplatne promotivne ponude i mogao je da ih koristi je taj što je Kazino nedavno ažurirao svoju politiku u vezi sa igračima iz Finske koji koriste bonuse dobrodošlice, ali naš dobavljač softvera još nije odobrio ažurirana pravila. Izvinjavamo se zbog nesporazuma i uklanjanja dobitaka. Imajte na umu da je menadžer plaćanja pratio trenutna pravila objavljena na sajtu.
Dobitak od 50 EUR biće vraćen na račun igrača. Da bi povukao dobitak, igrač će morati da učita dokumente za verifikaciju naloga.
Da bi verifikovao nalog, igrač mora da otpremi sledeće:
Dokaz o identitetu (lična karta, vozačka dozvola, pasoš)
Dokaz o prebivalištu (račun za komunalije ne stariji od 3 meseca)
Selfi koji drži lični dokument
Kada igrač prođe proces verifikacije, biće potreban depozit za verifikaciju (minimalno 10 EUR) da bi se povukao dobitak.
Za igrača:
Molimo vas da ne uplaćujete depozit dok ne dobijete potvrdu da ste prošli proces verifikacije naloga.
Hvala vam na razumevanju i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti!
Srdačan pozdrav
George Moore
Upravljanje adrenalinom u kazinu
Hi Na1khou,
Hi Kubo,
Hope you are all well and safe,
Upon reviewing the player’s account, we found that the withdrawal request from the free promotion used on 2024-09-19 at 14:22:20 (Casino time) was recalled by the player, and the winnings were removed by the payout manager due to "country restricted for welcome free bonuses." Additionally, the winnings from the previously used free promotion on 2024-09-16 at 12:50:43 were also removed for the same reason.
The reason the player received free promotion offers and was able to use them is that the Casino recently updated its policy regarding Finland players using welcome bonuses, but our software provider has not yet approved the updated rules. We apologize for the misunderstanding and the removal of the winnings. Please understand that the payments manager followed the current rules posted on the site.
The winnings of 50 EUR will be credited back to the player’s account. In order to withdraw the winnings, the player will need to upload documents for account verification.
To verify the account, the player must upload the following:
Proof of Identity (ID, Driver's License, Passport)
Proof of Residence (a utility bill not older than 3 months)
A selfie holding the ID document
Once the player passes the verification process, a verification deposit will be required (minimum 10 EUR) in order to withdraw the winnings.
For the player:
Please do not make any deposit until you receive confirmation that you have passed the account verification process.
Thank you for your understanding, and we apologize for any inconvenience caused!
Kind Regards
George Moore
Casino Adrenaline Management
Automatski prevedeno:
