Igrač iz Grčke ima poteškoća u povlačenju dobitaka sa besplatnih okretaja zbog minimalnog ograničenja povlačenja. Žalba je riješena kako je igrač isplaćen.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing their Free Spins winnings due to a minimum withdrawal limit. The compalint was resolved as the player was paid out.
Igrač iz Grčke ima poteškoća u povlačenju dobitaka sa besplatnih okretaja zbog minimalnog ograničenja povlačenja. Žalba je riješena kako je igrač isplaćen.
Osvojio sam 12,60 od besplatnog bonusa bez depozita. Napravio sam waggeriranje i kyc, ali i dalje ne mogu podići novac koji mi svaki put odbiju, recite "njegov problem s našim dobavljačem plaćanja", tako da ne mogu podići drugu opciju plaćanja jer povlačenje ograničava njegovih 20 eura
I won 12.60 from the free no deposit bonus i done the waggering and the kyc but still cant withdraw the money they reject me everytime say "its problem with our payment provider" so i cant withdraw with another payment option because the withdraw limit its 20 euro
Dragi Psipsinis,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da kasinom ne upravlja isključivo ograničenjima za uplate i isplate. Pružaoci usluga plaćanja mogu nametnuti ograničenja za transakcije. Jeste li pokušali priopćiti mogućnost polaganja više sredstava na svoj račun i bez dovršavanja obaveznog klađenja na polog zatražiti novo povlačenje?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Psipsinis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that limits for deposits and withdrawals are not managed by the casino exclusively. The payment providers may impose limits for the transactions. Have you tried to communicate an option to deposit more funds into your account, and without completing mandatory deposit wagering, to request a new withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
problem je i dalje aktivan za korištenje kao način plaćanja "Advcash" (ograničenje povlačenja je u redu), ali oni i dalje odbijaju moju uplatu
the problem is the still have active to use as payment method "Advcash" (the withdraw limit there its ok) but they keep reject my payment
njegov problem iz kazina kažu da mi ne mogu platiti jer je moja valuta euro, a plaćaju rubljama. Kontaktirat će dobavljača plaćanja kako bi pronašli rješenje i poslati mi e-mail!
its problem from casino they say they cant pay me because my currency its euro and they pay on ruble. They gonna contact with payment provider to found solution and they gonna send me email!
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Psipsinis. Postavit ću tajmer za dodatnih 5 dana, a ako ne bude razvoja do ponedjeljka sljedeće sedmice, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i čekajmo dobre vijesti u vezi s tvojim povlačenjem. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
I fully understand your frustration, Psipsinis. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Puno vam hvala, Psipsinis, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Psipsinis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan gospodine psipsinis .
Željeli bismo se ispričati zbog neugodnosti koje ste doživjeli. Problem je uzrokovan od strane davatelja usluga plaćanja, a mi još uvijek radimo na tome kako bismo osigurali da je dostupan.
Dobra vijest je: spremni smo pružiti alternativno rješenje za vas!
Molimo vas dostavite nam svoj račun primatelja uplate, piastrix ili advcash, a mi ćemo postaviti ručni transfer za podizanje novca.
Možete mi poslati poruku direktno na mfox@casino-alpha.net 🙂
Želim vam divan dan,
Tom
Hello Mr. psipsinis.
We would like to apologize for the inconveniences you have experienced. The issue is caused by our payment provider and we are still working things out with them to make sure it's available.
The good news is: we are ready to provide an alternative solution for you!
Please provide us with your payeer, piastrix or advcash account and we will set a manual withdrawal transfer.
You can message me directly at mfox@casino-alpha.net 🙂
Have a wonderful day,
Tom
Hvala vam što ste nas obavijestili da je vaš problem riješen, drago nam je što smo ga čuli. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Thank you for letting us know that your issue have been resolved, we glady hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.