Igrač iz Švajcarske je pokušao da reši problem sa pogrešnim drugim računom u kazinu nakon što je uplatio 20 evra. Uprkos tome što je više puta kontaktirao kazino, on ne dobija odgovor, a depozit ostaje neupotrebljiv zbog kršenja uslova. Zahteva povraćaj depozita ili transfer na njegov originalni račun.
Dragi CasinoGuru timu,
Izvinjavam se što sam otvorio slučaj zbog ovog manjeg problema, ali kazino ne reaguje na moje pokušaje da ih kontaktiram. Pokušao sam dva puta preko kontakt forme u poslednjih 7 dana i jednom putem e-pošte.
Nažalost, slučajno sam otvorio drugi račun u ovom kazinu. Moj stari nalog je dugo bio neaktivan, a adresa e-pošte povezana sa njim takođe je bila neaktivna. Izvinjavam se zbog greške, koja mi se, srećom, nikada ranije nije dogodila. Registrovao sam se samo u 5 kazina koristeći staru adresu e-pošte.
Primetio sam grešku nakon što sam uplatio 20 evra i odmah sam kontaktirao kazino preko kontakt forme. Nisam se kladio.
Poslao sam nekoliko dana kasnije putem e-pošte, na koju takođe nije odgovoreno. Još jedan zahtev putem formulara je takođe ignorisan.
Završio sam KIC na starom nalogu, ali ne i na greškom kreiranom.
Nažalost, čini se da se kazino nada da se niko neće truditi preko 20 evra.
Ne mogu da koristim depozit zbog nenamernog kršenja uslova. Zbog toga bi trebalo da bude standardna procedura za povraćaj depozita i zatvaranje pogrešno kreiranog drugog naloga. Alternativno, što bih takođe prihvatio, je da se depozit pripiše na već postojeći račun.
Jedina reakcija kazina bila je deaktivacija drugog naloga.
Ljubazno vas molim da putem ovog medija podstaknete predstavnika kazina da odgovori na moj zahtev. Hvala vam puno.
Dragi hugbearli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste kontaktirali kazino putem ćaskanja uživo?
Kada ste napravili ovaj novi nalog?
Da li ste samo uplatili depozit bez aktiviranja bonusa ili uključivanja u dalje aktivnosti?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Možete slati e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru ili postavljati snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
