The player from Canada has tried to redeem a promised bonus without being successful as the distribution of Free Spins has been revoked in the middle of the promotion. We rejected this complaint as the casino account has been closed before we could intervene.
Igrač iz Kanade pokušao je iskoristiti obećani bonus, ali nije bio uspješan, jer je distribucija besplatnih okretaja opozvana usred promocije. Odbili smo ovu žalbu jer je račun kasina zatvoren prije nego što smo mogli intervenirati.
Nakon nekoliko depozita, kasino je bez razloga opozvao moj paket dobrodošlice koji je sadržavao 20 besplatnih okretaja dnevno tokom 8 dana. Nakon 4 dana, izjavio sam da više ne ispunjavam uslove za sljedeća 4 dana besplatnih okretaja.
Upon making several deposits, casino for no reason revoked my welcome package, which included 20 free spins daily for 8 days. After 4 days, stated I was no longer eligible for the next 4 days of free spins.
Draga Haley,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Jeste li iskoristili neke promotivne ponude iz ovog kasina u prošlosti? Koji je bio tačan razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti pravilno primijenjena na vaš račun?
Možete li potvrditi da je sljedeći bonus onaj koji ste aktivirali na svom računu?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Haley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account properly?
Could you please confirm that the following bonus is the one that you have activated in your account?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Da, to je bonus na koji mislim. Hvala vam što ste mi se tako brzo javili.
Yes, that is bonus I’m referring to. Thank you for getting back to me so quickly.
Hvala ti, Haley, na potvrdi. Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je zadržana distribucija besplatnih okretaja?
Thank you, Haley, for your confirmation. Have you received any explanation of why the distribution of Free Spins has been withheld?
Ne, neprestano sam tražio jedan, i sve što su ponavljali bilo je da mi je sada bez bonus sredstava korisnije jer ne postoje ograničenja na klađenje na povlačenja. Rekli su da su mi poslali e-mail u vezi s tim, ali apsolutno nisu. Stalno sam tražio daljnje objašnjenje i bio sam odbijen. Tada sam izjavio da ću vratiti moj depozit, jer sam se prijavio samo zbog njihovog paketa dobrodošlice, koji su oni prekršili. To je takođe odbijeno.
No, I kept asking for one, and all they kept saying was that now without bonus funds, it is more beneficial to me, as there is no wagering restrictions on withdrawals. They said they sent me an email regarding this matter, but they absolutely did not. I kept asking for further explanation, and was denied. I then stated to refund my deposits, as I only signed up due to their welcome package, which they were in breach off. This was also denied.
Hvala ti, Haley, na odgovoru. Budući da ste spomenuli nekoliko depozita u svom prvom odgovoru, možete li vas obavijestiti koliko puta ste položili sredstva na svoj račun? U idealnom slučaju, molimo vas da proslijedite svoju blagajničku istoriju zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru .
Thank you, Haley, for your reply. Since you have mentioned several deposits in your very first reply, could you please advise how many times have you deposited funds into your account? Ideally, please forward your cashier history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Zdravo Petronela,
Vjerujem da sam ukupno uplatio 5 depozita. Nemam evidenciju o njima, jer kad je kasino odustao od njihovog obećanja o paketu dobrodošlice, pričekao sam još jedan dan i razgovarao s još 3 agenta kako bih se uvjerio da nisu pogriješili. Zatim sam zatražio povrat svog početnog depozita, koji je podlegao besplatnom okretanju. Odbili su i nastavio sam da ih zatvaram, jer je očito bila prevara. Ipak bi o svemu tome imali evidenciju. U ovom trenutku čak ni ne gledam da li će oni počastiti moj bonus. Ja samo mislim da bi RY trebao odgovarati, a drugi bi trebali znati da su prevara.
Hi Petronela,
I believe I made 5 deposits total. I don’t have record of them, because once the casino reneged on their welcome package promise, I then waited another day, and spoke with 3 others agents to ensure they weren’t mistaken. I then asked for a refund of my initial deposit, that was subject to the free spins. They refused, and I proceeded to have them close my account, as it was obviously a scam. They would have record of all of this though. I’m not even looking to have them honour my bonus at this point. I just think the ry should be held to account, and others should know that they are a scam.
Još jednom, žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Nažalost, budući da ste zatvorili račun i zatražili povrat novca, bojim se, ne možemo puno učiniti za vas. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem s drugim kasinom. Sad ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Once again, I’m sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, since you have closed your account and requested a refund, I’m afraid, there is not much we could do for you. I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
