Igrač iz Kanade pokušao je iskoristiti obećani bonus, ali nije bio uspješan, jer je distribucija besplatnih okretaja opozvana usred promocije. Odbili smo ovu žalbu jer je račun kasina zatvoren prije nego što smo mogli intervenirati.
Nakon nekoliko depozita, kasino je bez razloga opozvao moj paket dobrodošlice koji je sadržavao 20 besplatnih okretaja dnevno tokom 8 dana. Nakon 4 dana, izjavio sam da više ne ispunjavam uslove za sljedeća 4 dana besplatnih okretaja.
Draga Haley,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Jeste li iskoristili neke promotivne ponude iz ovog kasina u prošlosti? Koji je bio tačan razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti pravilno primijenjena na vaš račun?
Možete li potvrditi da je sljedeći bonus onaj koji ste aktivirali na svom računu?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, to je bonus na koji mislim. Hvala vam što ste mi se tako brzo javili.
Hvala ti, Haley, na potvrdi. Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je zadržana distribucija besplatnih okretaja?
Ne, neprestano sam tražio jedan, i sve što su ponavljali bilo je da mi je sada bez bonus sredstava korisnije jer ne postoje ograničenja na klađenje na povlačenja. Rekli su da su mi poslali e-mail u vezi s tim, ali apsolutno nisu. Stalno sam tražio daljnje objašnjenje i bio sam odbijen. Tada sam izjavio da ću vratiti moj depozit, jer sam se prijavio samo zbog njihovog paketa dobrodošlice, koji su oni prekršili. To je takođe odbijeno.
Hvala ti, Haley, na odgovoru. Budući da ste spomenuli nekoliko depozita u svom prvom odgovoru, možete li vas obavijestiti koliko puta ste položili sredstva na svoj račun? U idealnom slučaju, molimo vas da proslijedite svoju blagajničku istoriju zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru .
Zdravo Petronela,
Vjerujem da sam ukupno uplatio 5 depozita. Nemam evidenciju o njima, jer kad je kasino odustao od njihovog obećanja o paketu dobrodošlice, pričekao sam još jedan dan i razgovarao s još 3 agenta kako bih se uvjerio da nisu pogriješili. Zatim sam zatražio povrat svog početnog depozita, koji je podlegao besplatnom okretanju. Odbili su i nastavio sam da ih zatvaram, jer je očito bila prevara. Ipak bi o svemu tome imali evidenciju. U ovom trenutku čak ni ne gledam da li će oni počastiti moj bonus. Ja samo mislim da bi RY trebao odgovarati, a drugi bi trebali znati da su prevara.
Još jednom, žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Nažalost, budući da ste zatvorili račun i zatražili povrat novca, bojim se, ne možemo puno učiniti za vas. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem s drugim kasinom. Sad ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
