NaslovnaPritužbeCasino Days - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Casino Days - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.925 $

Casino Days
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 27/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 26/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Japana je osvojio 4.950 dolara nakon što je deponovao sredstva u Casino Dais, ali se suočio sa odbijanjem povlačenja i zamrzavanjem računa, navodno zbog toga što je imao više naloga, što je on negirao. Nakon detaljne istrage, zaključeno je da su dokazi kazina o kršenju odredbi i uslova bili ubedljivi, što je dovelo do zatvaranja žalbe u korist kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Kontrolni odbor za igre na Kurasaou ako se ne slaže sa odlukom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nakon deponovanja sredstava, osvojio sam 4.200 dolara i povukao ih u svoj Vega novčanik. Zatim sam deponovao $4,200 iz Vega Vallet-a u Casino Dais i osvojio do $4,950, koje sam zatražio da podignem u svoju banku. Obavešten sam da se isplate moraju izvršiti istim metodom kao i depozit, i pristao sam. Međutim, status je ostao pod kontrolom i moj nalog je na kraju zamrznut sa odbijenim povlačenjem. Razlog je bio taj što sam imao više naloga, što nije tačno. Moj nalog je iznenada zamrznut bez ikakve komunikacije. Nije bilo rasprave, a ja sam se jednostrano prevario.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani shirotan0130,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casino Dais.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste sakupili svoj dobitak od 4925 dolara uz pomoć kazino promocije ili bonus novca?
  • Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da li je moguće da je vaša porodica ili neko ko koristi istu IP adresu otvorio nalog u ovom kazinu?

Odgovor: Ne

Obavestite me da li ste prošli KIC verifikaciju.

Odgovor: Ne

Da li ste iskoristili kazino promocije i bonus novac da biste osvojili 4,925 dolara?

Bez odgovora, bez bonusa, bez promocija.

Možete li molim vas da podelite razgovor koji ste vodili sa kazinom u vezi sa pritužbom protiv vas? Pošaljite e-poštu ili zapise ćaskanja na moju adresu e-pošte. Odgovor: Moj nalog je zamrznut tako da ne mogu da vidim istoriju ćaskanja.

Molim vas pomozite mi. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, shirotan0130, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

kupac


Hvala vam što koristite Casino Dais.

Cenio bih malo vremena da detaljno razmotrim gore navedeno.


Hvala vam puno.


Casino Dais

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani shirotan0130,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Dragi Casino Dais,

hvala vam na poruci. Čekaćemo vaše ažuriranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Gospođa Katarina.

Hvala vam na saradnji.

Hvala vam na kontinuiranoj podršci.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani shirotan0130,

hvala na ažuriranju.

Da li ste sačuvali neki razgovor sa kazinom u vezi sa ovim problemom koji ste imali sa svojim nalogom, molim?

Dragi Casino Dais,

hvala na poruci.

Da li je drugi nalog bio aktivan? Da li je bilo depozita, dobitaka ili povlačenja, molim? Da li je ovaj drugi račun koristio neke depozite dobrodošlice, molim?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo svima


Razumem frustraciju igrača, ali dozvolite mi da istaknem ovo u nastavku pre nego što odgovorim na pitanja.


Igrač je odgovorio sa "Ne" na ovo pitanje: Da li postoji šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?


Međutim, kupac je rekao da ima brata blizanca nakon što sam dao iste slike lične karte koje su dostavljene za verifikaciju oba naloga.

Ako ima brata blizanca čije je ime takođe 近藤 正義 (koristi se isti kanji), a koristi istu kućnu adresu (to mogu da vidim i u priloženim dokumentima za verifikaciju), to krši Uvjete i odredbe.



Registrovane kućne adrese:

Račun 1

Račun 2

*ukucao je broj u punoj širini za Acc 1 i pola širine za Acc 2, ali su to ista kućna adresa


Takođe je rekao „口座凍結されたためにチャット履歴か見れません" na ovo pitanje „Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas?" ali vidim da su te komunikacije obavljene putem e-pošte, a ne putem ćaskanja.

-------------------------------------------------- ----------------------------------

Odgovori na vaša pitanja:


Da li je drugi nalog bio aktivan? - Račun 2 koji je kreiran 2. avgusta 2024. je sada zatvoren, ali je račun 1 i dalje otvoren.


Da li je bilo depozita, dobitaka ili povlačenja, molim? - Postoji više depozita i dobitaka, ali nema uspešnih povlačenja pošto je račun zatvoren zbog duplih naloga. To smo primetili kada je igrač dao dokumente za verifikaciju naloga 2.


Da li je ovaj drugi račun koristio neke depozite dobrodošlice, molim? - nemamo bonus dobrodošlice od 1. avgusta 2024, ali je ova promocija primenjena.


pozdrav,

Casino Dais



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Casino Dais govori mnogo laži. Ja sam jedini koji vrši povlačenja. "> Uspeo sam da podignem 4.200 dolara u Vegu. Nisam koristio nijednu promociju. Kada sam pokušao da podignem skoro 5.000 dolara sa gornjeg naloga, on je bio zamrznut. Da li zaista ja imam više naloga? Ne mogu da verujem Casino Dais Postaviću snimak mog Vega depozita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Casino Dais,

hvala puno na vašem detaljnom objašnjenju i poruci. Zaista cenim vašu saradnju. Hoćete li moći da podelite komunikaciju putem e-pošte sa shirotan0130, molim? Moj imejl je katarina.d@casino.guru .

Poštovani shirotan0130,

s obzirom na trenutnu putanju nedavnih dešavanja, sa žaljenjem vas moram obavestiti da mogu biti ograničene mogućnosti da vam pomognem. Kazino je predstavio ubedljive dokaze koji ukazuju na to da ste možda prekršili odredbe i uslove otvaranjem više naloga. Da li biste ljubazno potvrdili da li imate bilo kakvu prepisku putem e-pošte sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem? Takođe ste sugerisali da vaš brat blizanac možda ima nalog, da li možete da dokažete njegovu umešanost?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani shirotan0130,

veoma je teško sakupiti vaš slučaj. Bojim se da ćete morati da pokažete neku vrstu dokaza. Možete početi tako što ćete obezbediti komunikaciju putem e-pošte između vas i kazina u vezi sa vašim problemima pri pristupu nalogu vašeg igrača zbog problema sa Apple ID-om. Takođe će mi trebati vaša lična karta kao i selfi sa vašom ličnom kartom blizu vašeg lica. Hoćete li moći da obezbedite te stvari, molim vas? Slobodno ih pošaljite ovde ili mi pošaljite e-poštu na katarina.d@casino.guru .

Radujem se vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani shirotan0130,

Pažljivo sam pregledao i analizirao dokumente koji su mi dostavljeni u nekoliko navrata. Nakon sveobuhvatne istrage, zaključio sam da je došlo do kršenja odredbi i uslova. Shodno tome, moram da zatvorim ovu žalbu u korist kazina. Razumem da ova odluka može biti razočaravajuća i žalim zbog ishoda.

Međutim, ako se ne slažete sa našom odlukom, ne ustručavajte se da kontaktirate regulatora Casino Dais-a, Curacao Gaming Control Board. https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact.

Ova žalba će sada biti zatvorena.

sve najbolje,

Katarina

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti