Igrač iz Japana je 8. septembra zatražio povlačenje 300 dolara preko Vega novčanika, ali sredstva nisu stigla. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku uživo, nastavio je da dobija isti odgovor o tome da je zahtev na čekanju bez ažuriranja. Posle dve nedelje, potvrdio je da je stiglo 295 dolara, ali je 5 dolara oduzeto bez objašnjenja. Problem je uspešno rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Dragi sai1331,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na podršci.
Razumeo, videću kako će biti za 2 nedelje.
Ovaj kazino ima istoriju od preko stotine depozita i povlačenja.
Do sada su sva sredstva stigla u roku od oko 24 sata. Naravno, autentifikacija je završena i nijedan zahtev za dodatnu autentifikaciju nije primljen.
Hvala vam puno.
Hvala vam puno na razumevanju, sai1331. Javiću vam se početkom sledeće nedelje da proverim da li ste primili svoje dobitke.
U međuvremenu, obavestite me o svim novim dešavanjima.
Hvala.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Novac ne stiže.
Čak i ako kontaktirate podršku uživo, dobićete samo standardnu e-poštu (čeka se odgovor od relevantnog odeljenja) i neće biti dato nikakvo konkretno objašnjenje.
Prošle su dve nedelje otkako sam zatražio povlačenje, pa bih cenio vašu pomoć u povratu novca.
Hvala vam puno, sai1331, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sai1331,
Moje ime je Romi i od sada ću biti zadužen za vaš slučaj. Ako imate novosti u vezi sa vašim slučajem za nas, obavestite nas.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Kazino dana u ovaj razgovor.
Dragi Casino Dais,
Možete li da date više informacija o ovom slučaju kako biste razjasnili situaciju?
Hvala Vam unapred.
Romi
Draga Romi,
Hvala vam puno.
Ako su vam potrebne informacije, javite mi.
Obavestiću vas odmah
Dragi GURU kazino,
295 dolara je stiglo danas.
Nije bilo objašnjenja zašto, i ponovo je oduzeto 5 dolara.
Rezultati su bili zadovoljavajući.
Hteo bih da završim ovde
Hvala vam na saradnji.
Hvala vam, sai1331, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
