Igrač iz Indije je imao problema da podigne 31050 INR iz kazina zbog nerešenih problema sa verifikacijom adrese. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata, problem povlačenja i dalje je i dalje prisutan. Pokušali smo da pomognemo, tražeći dodatne detalje o priloženim dokumentima i komunikaciji sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na ove upite u produženom roku. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.
Zdravo kazino guru tim molim vas pomozite mi ...moj novac je zaglavljen u danima kazina..moj ukupan iznos dobitka je 31050... 26. aprila pokušavam da povučem, ali ne mogu da pristupim.. šalju poštu koja potvrđuje vaš nalog. ...dostavi dokumente...dajem sve svoje podatke..adhar kartica ...snimanje lica sa mojom identifikacijom....izvod moje kreditne kartice sa adresom dokaza... zapravo oni nastavljaju da šalju neusklađenost adresa pošte. Zapravo je problem kada sam registrovao aplikaciju casino dais, ukucao sam svoju adresu samo ludhiana.nisam napisao punu adresu..onda nakon što sam im poslao poštu objasnio sam razlog registrovanog vremena samo sam stavio samo ludhiana...stalno im govorim moja puna adresa sa dokazom o dokumentima koje dajem....ali istu poštu koju šalju iznova i iznova šalju dokumente KIC.... kompletno...već sam to uradio...molim vas pomozite timu gurua kazina...dajem ti prof koji im šaljem
Draga Monika85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
