Igrač iz Finske položio je sredstva na račun kasina samo da bi saznao da se ne mogu igrati. Sada imaju poteškoće sa zahtjevom za povrat novca. Nakon daljnje interne istrage, kasino je vratio novac igraču i ova žalba je sada riješena.
The player from Finland has deposited funds into casino account just to find out that they can’t be played. Now they’re experiencing difficulties requesting a refund. After further internal investigation the casino refunded the player and this complaint is now solved.
Igrač iz Finske položio je sredstva na račun kasina samo da bi saznao da se ne mogu igrati. Sada imaju poteškoće sa zahtjevom za povrat novca. Nakon daljnje interne istrage, kasino je vratio novac igraču i ova žalba je sada riješena.
Talket Trustly, 8. aprila 2021. Nisam mogao igrati zbog samozaključavanja i novac mi nije vraćen.
Talket Trustly on April 8, 2021. I couldn’t play because of the self-lock and the money wasn’t refunded.
Talketin Trustlyllä 8.4.2021 summan. En päässyt pelaamaan itsesulun vuoksi ja rahoja ei palautettu.
Dragi Jovain,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li igrali bilo koji od deponovanih sredstava ili su još uvijek netaknuta na vašem računu? Da li dobro razumijem da ste prethodno bili samoisključeni iz kazina? Da li je od vas zatraženo da potvrdite svoj račun prije nego što se povrat novca može obraditi?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jovain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Do I understand correctly that you’ve been self-excluded from the casino previously? Have you been asked to verify your account before a refund can be processed?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nisam igrao svoja sredstva jer ih nisam mogao igrati. Još uvijek su u posjedu kasina. Nisam blokiran iz ovog kasina, već iz drugih kazina u istom lancu. Nisam trebao potvrditi račun prije polaganja.
I haven’t played my funds because I couldn’t play them. They are still in the possession of the casino. I am not blocked from this casino but from other casinos in the same chain. I did not need to verify the account before depositing.
En ole pelannut varojani, koska en voinut pelata niitä. Ne ovat edelleen kasinon hallussa. Minua ei ole estetty tästä kasinosta mutta muista saman ketjun kasinoista. Minun ei tarvinnut vahvistaa tiliä ennen talletusta.
Puno vam hvala, Jovain, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Jovain, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Jovain!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike Casino Domea u ovu žalbu kako bi nam pružili bilo kakvo pojašnjenje situacije.
Hello Jovain!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Casino Dome into this complaint to provide us with any clarification of the situation.
Dobar dan Jovain,
imajte na umu da smo pregledali vaš slučaj i proslijedili smo ga relevantnom timu da pregleda vaš zahtjev za povrat novca.
Javit ćemo vam se u najkraćem mogućem roku sa svim ažuriranjima.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte i rado ćemo vam pomoći.
Pozdrav,
Casin Dome Team
Hello Jovain,
please note that we reviewed your case and we escalated it to the relevant team to review your request of refund.
We will get back to you as soon as possible with all the updates.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us and we would be more than happy to assist you further.
Regards,
Casin Dome Team
Dragi Jovain,
Sredstva su vraćena na vaš način plaćanja 03/06/2021. Pričekajte 3-5 radnih dana da se sredstva prikažu na vašem računu.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Pozdrav,
Casino Dome
Dear Jovain,
The funds have been refunded back to your payment method on the 03/06/2021. Please allow 3-5 working days for the funds to show in your account.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Regards,
Casino Dome
Zdravo Jovain!
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Hello Jovain!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.