Igrač iz Finske položio je sredstva na račun kasina samo da bi saznao da se ne mogu igrati. Sada imaju poteškoće sa zahtjevom za povrat novca. Nakon daljnje interne istrage, kasino je vratio novac igraču i ova žalba je sada riješena.
Talket Trustly, 8. aprila 2021. Nisam mogao igrati zbog samozaključavanja i novac mi nije vraćen.
Dragi Jovain,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li igrali bilo koji od deponovanih sredstava ili su još uvijek netaknuta na vašem računu? Da li dobro razumijem da ste prethodno bili samoisključeni iz kazina? Da li je od vas zatraženo da potvrdite svoj račun prije nego što se povrat novca može obraditi?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam igrao svoja sredstva jer ih nisam mogao igrati. Još uvijek su u posjedu kasina. Nisam blokiran iz ovog kasina, već iz drugih kazina u istom lancu. Nisam trebao potvrditi račun prije polaganja.
Da li je od vas zatraženo da potvrdite svoj račun u ovom kasinu prije nego što se povrat može obraditi? Hvala ti.
Puno vam hvala, Jovain, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Jovain!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike Casino Domea u ovu žalbu kako bi nam pružili bilo kakvo pojašnjenje situacije.
Dobar dan Jovain,
imajte na umu da smo pregledali vaš slučaj i proslijedili smo ga relevantnom timu da pregleda vaš zahtjev za povrat novca.
Javit ćemo vam se u najkraćem mogućem roku sa svim ažuriranjima.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte i rado ćemo vam pomoći.
Pozdrav,
Casin Dome Team
Dragi predstavnici Casino Dome-a,
Radujemo se vašem sljedećem unosu kada bude dostupan bilo koji ishod vašeg pregleda.
Dragi Jovain,
Sredstva su vraćena na vaš način plaćanja 03/06/2021. Pričekajte 3-5 radnih dana da se sredstva prikažu na vašem računu.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Pozdrav,
Casino Dome
Hvala, novac na računu, slučaj se može zatvoriti.
Zdravo Jovain!
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
