Igraču iz Ukrajine poništeni su dobici zbog optužbe za brojanje karata. Kazino je pružio dokaze koji dokazuju da je igrač u stvarnosti koristio strategiju brojanja karata u Live Baccaratu. Naš stav, u ovom slučaju, bio je da bi kazino igraču trebao isplatiti dobitak jer ne smatramo strategijom koju su koristili dovoljan razlog da opravda oduzimanje bilo kakvih sredstava. Kazino je odbio da se povinuje našoj presudi. Žalba je zaključena kao „neriješena“.
Moj račun je mogao igrati. Nakon nekoliko igara, moj račun je suspendiran radi provjere. Dobio sam pismo da će moj račun biti zatvoren dok se istraga ne završi. Nakon 3 dana primio sam e-poruku u kojoj se kaže da je moj račun blokiran. "Naše je rukovodstvo izvijestilo da ste koristili lažne metode ili tehnike kako biste stekli nepravednu prednost u našem kasinu." Pa su objasnili bravu. Kazino se poziva na paragraf 5.1.13 pravila. Kazino me optužuje za ozbiljnu prijevaru "martingale, udvostručavanje i slične sisteme i strategije". Nisu dati daljnji detalji.
Ne slažem se s optužbom. Imam pravo zahtijevati dokaze koji potkrepljuju optužbe, ali kasino ne pruža dodatne informacije. Kazino nema dokaz, ne mogu dijeliti sa mnom, tako da moraju vratiti moj dobitak.
Dragi VoV41kk,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li dobro razumijem da ste optuženi za brojanje kartica? Možete li, molim vas, savjetovati koju ste tačno igru igrali (puni naziv igre i dobavljača)? Postoji li šansa da ste sačuvali historiju igara prije nego što vam je račun blokiran? Ako je odgovor da, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo! Kao odgovor na vaše pismo, prijavljujem sljedeće.
Kazino se poziva na paragraf 5.1.13 pravila. Ovaj odlomak ukazuje na mnogo različitih radnji, ne razumijem tačno za što me kazino optužuje. Štaviše, nisam počinio nijedno djelo navedeno u ovom paragrafu.
Tražili ste da prijavite igru koju sam igrao - Live BACCARAT (Evolution Gaming). Nije moguće pružiti historiju igara, jer je igrao samo jednu od gore navedenih igara, kao i račun je trenutno zaključan.
Prilažem snimke ekrana prepiske s kasinom i snimak ekrana blokiranog računa.
Puno vam hvala, VoV41kk, na odgovoru. Provjerio sam opće uvjete i evo što sam pronašao https://www.casinoestrella2020.com/terms-of-use/ :
"5.1.13. Kada igrač pokuša steći nepravednu prednost u odnosu na kazino, to uključuje strategije poput" martingale, udvostručavanja i sličnih sistema i strategija ", tada će kasino poduzeti mjere, uključujući oduzimanje dobitaka i bonus sredstava . Ovu ćemo radnju poduzeti samo u slučaju da je ovo ponašanje razumno evidentno. Korisniku je zabranjeno korištenje uređaja kao što su roboti, bilo koji drugi program za pomoć vanjskim igračima (EPA) ili tehnike koje narušavaju normalno igranje i igraču daju nepravednu prednost. "
Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi VoV41kk,
Pregledao sam vašu žalbu, kao i pružene snimke zaslona vaših razgovora s kasinom. Razumijem situaciju i potrudit ću se što prije riješiti vašu žalbu.
Pozvao bih Casino Estrella na ovaj razgovor.
Dragi Casino Estrella,
Prema vašoj e-pošti poslanoj VoV41kk, optuženi su za korištenje strategija za stjecanje nepravedne prednosti. Navedeno je da je utvrđeno da koriste strategiju brojanja karata. Možete li dati objašnjenja?
Dragi svi,
O ovom slučaju razgovarali smo s predstavnikom kazina. Nakon pregleda dostavljenih dokaza postalo je jasno da je razlog zašto je kasino zatvorio račun VoV41kk bez povrata novca otkrivena upotreba strategije brojanja karata u igrama Live Baccarat.
Međutim, vjerujemo da bi igrač ipak trebao biti plaćen. Strategija koju je igrač koristio vrlo je neučinkovita i lako je otkriti, stoga su mogli biti isključeni iz igre prije nego što su akumulirali dobitak koristeći strategiju i zatražili povlačenje.
Naš prijedlog Casinu Estrella, u ovom slučaju, bio bi dopustiti igraču da zadrži dobitak i ograničiti mu pristup igrama Baccarat ili njihovom igraćem računu.
Objasnili smo svoju poziciju kasinu, ali nažalost, oni su je odbili udovoljiti i nisu promijenili odluku.
Iz tih razloga prisiljeni smo zaključiti ovaj slučaj kao „neriješen".
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
