Igrač iz Italije pokušao je iskoristiti oglašeni bonus. Nažalost, na njegovom računu aktivirana je drugačija promotivna ponuda. Nakon detaljnijeg ispitivanja, odbacili smo ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Italy has tried to redeem an advertised bonus. Unfortunately, a different promotional offer has been activated in his account. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Igrač iz Italije pokušao je iskoristiti oglašeni bonus. Nažalost, na njegovom računu aktivirana je drugačija promotivna ponuda. Nakon detaljnijeg ispitivanja, odbacili smo ovu žalbu kao neopravdanu.
Položio sam € 29,00 sa AVATAR kodom koji pruža bonus od 185% + 55 besplatnih okretaja prema njihovoj promociji. Nadalje, postoji povrat novca u iznosu od 100% deponovanog iznosa u slučaju očiglednog gubitka. Nažalost, dodan mi je drugačiji bonus + 50 okretaja (očito još jedna neželjena promocija). Odmah sam ušao u chat, a da prethodno nisam igrao tražeći ispravak dodeljenog mi bonusa, i osjećao sam se potišteno prisustvujući emisiji asistenta Henrija koji je odgovorio da nije normalan! Pa, pokušao sam izaći i vratiti se 10 puta kako bih izbjegao to ludo, ali svaki put kad bih ga našao kako uvredljivo odgovara!
I deposited € 29.00 with the AVATAR code which provides a bonus of 185% + 55 free spins as per their promotion. Furthermore, there is a cashback of 100% of the deposited amount in the event of a clear loss. Unfortunately I was added a different bonus + 50 spins (obviously another unsolicited promotion). I immediately entered the chat without having previously played to ask for the rectification of the bonus assigned to me and I felt mortified in attending the show of the assistant Henri who replied that he was not normal! Well I tried to go out and back 10 times to avoid that insane but every time I found him responding in an offensive way!
Ho depositato euro 29,00 con il codice AVATAR che prevede come da loro promozione un bonus del 185% + 55 giri gratuiti. Inoltre é previsto un cashback del 100 % dell'importo depositato in caso chiaramente di perdita. Purtroppo mi é stato aggiunto un bonus differente + 50 giri (evidentemente un altra promozione non richiesta). Sono entrato subito in chat senza aver giocato in precedenza per chiedere la rettifica del bonus assegnatomi e mi sono sentito mortificato nell'assistere allo show dell'assistente Henri che mi ha risposto di non essere normale! Ebbene ho provato ad uscire e rientrare per ben 10 volte per evitare quel demente ma ogni volta lo ritrovavo a rispondermi in maniera offensiva!
Dragi Nemokid,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li da mi kažete koji je tačno bonus aktiviran na vašem računu? Molimo proslijedite svoju historiju bonusa na petronela.k@casino.guru . Možete li potvrditi da su vaša položena sredstva još uvijek na računu netaknuta?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus has been activated in your account? Please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru. Could you please confirm that your deposited funds are still inside the account untouched?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Petronela,
ne, položio sam 29,00 € i trebao sam dobiti 185% bonusa koji je jednak 53,65 € za ukupan saldo od 82,65 € umjesto 101.50 €.
Hi Petronela,
no, I deposited € 29.00 and I should have received a 185% bonus equal to € 53.65 for a total balance of € 82.65 instead of € 101.50.
Ciao Petronela,
no ho depositato euro 29,00 ed avrei dovuto ricevere un bonus del 185 % pari ad euro 53,65 per un saldo totale di euro 82,65 invece di euro 101,50.
Sure Petronela,
Jednostavno sam si postavio opkladu koja ne prelazi 2.500 eura, jer je smatram dovoljno visokom da je mogu otključati, stoga sam se odlučio za depozit sa procentom koji nije previsok da bi se uvrstio u gore spomenuti raspon (82,65 x 30 eura = 2.479,50). Kazino nudi vrlo visoke procente zahvaljujući suprotnom obrazloženju od mog, stoga može ponuditi i lijepih 400% na minimalni depozit od 20,00 €, ali ulog iznosi 8.000,00 € i otključajte ovaj iznos okladama ograničenim na 5,00 / 5,50 € ili ispod 30% depozita nije nimalo lako! Pomislite samo da sam od 10 depozita koje sam potpisao samo jednom (10%) uspio otključati! Lijep omjer 1:10 i dobro mi je prošao !! Vraćajući se na spornu točku, čini vam se redovitim da se igrač pridržava promocije od 185%, a zatim se našao s drugom višom primijenjenom, s tim da se mrežni asistent pokušava opravdati apsurdnim govorima kao što sam ja primijenio 285% jer je to napisano na web lokaciji loše kad nije istina? Je li ovo ozbiljno i iskreno ponašanje? Kazino nije izdašan ... nudi vam više izračunavanjem mnogo nižeg procenta rizika koji treba poduzeti, polazim od ove pretpostavke.
Sure Petronela,
I simply set myself a wagering that does not go beyond 2,500 euros as I consider it high enough to be able to unlock it, consequently I opted to deposit with a percentage that is not too high to fall within the aforementioned range (82.65 x 30 euros = 2.479.50 ). The casino offers very high percentages by virtue of the opposite reasoning to mine therefore it can also offer a nice 400% on a minimum deposit of € 20.00 but the wagering comes to € 8,000.00 and unlock this sum with bets limited to € 5.00 / 5.50 or below 30% of the deposit is not at all easy! Just think that out of 10 deposits made by the undersigned only 1 time (10%) I managed to unlock it! A nice 1:10 ratio and it went well for me !! Returning to the disputed point, it seems to you regular that a player adheres to a 185% promotion and then finds himself with another higher applied one, with the online assistant trying to justify himself with absurd speeches like I applied 285% because it is written on the site bad when it is not true? Is this serious and honest behavior? The casino is not generous ... it offers you more by calculating a much lower percentage of risk to be taken, I start from this assumption.
Certo Petronela,
mi sono semplicemente prefissato un wagering che non va oltre 2.500 euro in quanto lo reputo abbastanza alto per poterlo sbloccare, di conseguenza ho optato per depositare con una percentuale non troppo alta per rientrare nel suddetto range (euro 82,65 x 30 = 2.479,50). Il casinó offre percentuali molto alte in virtú del ragionamento opposto al mio pertanto puó anche offrire un bel 400 % su un deposito minimo di euro 20,00 ma il wagering arriva ad essere di 8.000,00 euro e sbloccare tale somma con puntate limitate ad euro 5,00/5,50 ovvero al di sotto del 30 % del deposito non é per niente cosa semplice! Pensa che su 10 depositi effettuati dal sottoscritto solo 1 volta (10%) sono riuscito a sbloccarlo! Un bel rapporto 1:10 e mi é andata pure bene!! Tornando al punto contestato ti sembra regolare che un giocatore aderisca ad una promozione del 185 % e poi si ritrovi con altra applicata maggiore, con l'asistente in linea che cerca di giustificarsi con assurdi discorsi tipo ho applicato il 285 % perché sul sito é scritto male quando invece non é vero ? E' un comportamento serio ed onesto questo ? Il casinó non é generoso... ti offre di piú calcolando una percentuale di rischio da assumersi molto piú bassa, io parto da questo presupposto.
Puno vam hvala, Nemokid, na vašem objašnjenju. U potpunosti razumijem vaše stanovište. Iz proslijeđenog snimka zaslona vidljivo je da je kasino imao grešku u opisu bonusa (pogledajte dolje).
Međutim, nisam sasvim siguran hoćemo li to moći promijeniti. Možete li nas posavjetovati ako ste već pokrenuli klađenje na bonus ili su sredstva još uvijek netaknuta na vašem računu?
Thank you very much, Nemokid, for your explanation. I understand fully your point of view. From the forwarded screenshot it is obvious that the casino had a mistake in its bonus description (please see below).
However, I'm not quite sure if we would be able to change it. Could you please advise if you have initiated the bonus wagering already or the funds are still untouched in your account?
U ovom trenutku stvarno mislim da ne, jer je bonus ionako iskorišten, ostaje činjenica da Asistencija nije u skladu sa situacijom jer je mogla i trebala poštovati zahtjev za ispravkom dolje potpisanog / kupca.
At this point I really think not as the bonus has been used anyway, the fact remains that the Assistance is not up to the situation as it could and should have respected the request for rectification of the undersigned / customer.
A questo punto penso proprio di no in quanto il bonus é stato utilizzato comunque, resta il fatto che l'Assistenza non é all'altezza della situazione in quanto avrebbe potuto e dovuto rispettare la richiesta di rettifica del sottoscritto/cliente.
Iskreno mi je žao, ali nisam sasvim siguran kako bismo mogli biti od veće pomoći. Potpuno razumijem vaše stajalište, ali mi smo nemoćni u pomoći u ovom pitanju.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
I'm truly sorry, but I'm not quite sure how we could be of more help. I fully understand your point of view but we are powerless in helping you in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. Thank you in advance for your reply and understanding.
Razumijem vaše stajalište i volio bih da vam mogu biti od veće pomoći. Međutim, budući da je bonus ionako iskorišten, ne možemo kazniti kazino zbog nezadovoljavajuće korisničke usluge.
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći u rješavanju ovog slučaja, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem s drugim kasinom. Sad ću zaključiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
I understand your point of view and wish I could be of more help. However, since the bonus has been used anyway we can't punish the casino for unsatisfactory Customer Service.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will close this complaint now. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.