Igrač iz Nemačke pokušao je zatvoriti svoj račun. Nažalost, istraga je zanemarena.
Pozdrav, igrao sam u ovom kazinu, ali nakon što sam pročitao odredbe i uvjete, nisam se osjećao kao vrlo, vrlo sumnjivo ... ali postaje sve gore i vrlo je bezobrazan nakon što sam zatražio da zatvorim svoj račun, pripisano je 25 € za mene, odlično samo po sebi, sad aaaaaaaber .... moj račun može biti zatvoren tek nakon 30 dana ako ostane neaktivan, nije postavljen ni limit za polog, to je tako bezobrazno i sramotno !!! ! Svi bi trebali ostati podalje od ove kockarnice!
Dragi Marcel,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što ćemo kontaktirati kazino i zatražiti njihovo stajalište, možete li nam poslati e-poštu ili snimke zaslona na kojima se vidi da ste poslali zahtjeve za zatvaranjem vašeg računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?
Provjerio sam odredbe i uvjete, a evo što sam našao https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :
„ZATVORENJE RAČUNA
Imate pravo zatvoriti svoj račun i raskinuti ovaj ugovor u bilo kojem trenutku tako što ćete kontaktirati podršku na stranici Kontaktirajte nas u centru za pomoć ili putem e-pošte, a mi ćemo odgovoriti u razumnom roku. Bit ćete odgovorni za aktivnosti na Računu dok nas ne finalizira zatvaranje.
U slučaju otkazivanja računa igrača, igraču će biti dopušteno da povuče bilo koji iznos koji prelazi naknadu za povlačenje, u skladu s našom politikom povlačenja. "
„ODGOVORNO IGRANJE
Za one kupce koji žele ograničiti kockanje, pružamo dobrovoljne alate za samo isključenje koji vam omogućavaju da zatvorite račun ili ograničite mogućnost davanja uloga. Ako su vam potrebne bilo kakve informacije u vezi s ovim objektom, obratite se korisničkoj podršci.
Trudit ćemo se da realiziramo vaš zahtjev u razumnom roku i da osiguramo poštivanje vašeg samo-isključenja. Međutim prihvaćate da mi ne snosimo nikakvu odgovornost ili odgovornost ako nastavite sa kockanjem prije nego što je vaš zahtjev implementiran ili ako budete željeli koristiti web stranicu, a mi to ne prepoznajemo ili utvrđujemo.
Priznajete da su isključenja i ograničenja postavljena za račun, a ako imate račune na više od jednog web mjesta u našem vlasništvu, morate postaviti ograničenja za svaki račun. "
Podaci za kontakt: support@casinofantastik.com
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno hvala Marcel za pružanje svih potrebnih informacija putem e-maila. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Marcel
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.