Igrač iz Švedske položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalba igrača uspješno je riješena.
Prvo sam položio 1200 SEK za kasino proizvode putem Trustly i Mobile ID-a. Web stranica je tada napisala da je napravljena greška. Ponovio sam polog, ali pojavila se ista greška. Sad se ispostavlja da je novac povučen oba puta u ukupnom iznosu od 2.400 kruna. Ne postoji telefonski broj za pozivanje koji zapravo odgovara. Bez samo telefonske sekretarice. Podrška odgovara automatskim odgovorom. Kako mogu vratiti novac? Registrovao sam se sa mobilnim ID-om. Nema adrese e-pošte ... Nisam otišao.
I have first deposited SEK 1200 on casino goods via Trustly and Mobile ID. The website then wrote that a mistake had been made. I repeated the deposit but the same mistake came up. Now it turns out that money has been withdrawn both times for a total sum of SEK 2,400. There is no phone number to call that actually answers. Without just an answering machine. Support responds with autoresponder. How do I get my money back? I registered with a mobile ID. No email address ... Did not go.
Jag har satt in först 1200kr på casino gods via Trustly och Mobilt ID. Hemsidan skrev då att ett misstag hade begåtts. Jag upprepade insättningen men samma misstag kom upp. Nu visa det sig att pengar dragits bägge gångerna till en total summa av 2400 kr. Det finns inget telefonnummer att ringa till som faktiskt svarar.Utan bara telefonsvarare. Support svarar med autosvar . Hur får jag tillbaka mina pengar?Jag registrerade med mobilt ID. Ingen mejladress...Gick inte.
Dragi Björn,
Puno vam hvala što ste podnijeli žalbu i proslijedili svoje potvrde o plaćanju. Žao mi je zbog toga.
Želio bih vas upozoriti da, ako vaši depoziti nikada nisu pripisani vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga ili banku? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Björn,
Thank you very much for submitting complaint and forwarding your payment receipts. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you have contacted your payment provider/bank already? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Da molim. Kao što sam već spomenuo, ako depoziti nisu pripisani na vaš račun, kazino ima vezane ruke jer samo pošiljatelj može pratiti transakciju, a ne primalac.
Bio bih vam vrlo zahvalan ako me obavještavate. Unaprijed hvala.
Yes, please. As I mentioned before, if deposits haven't been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not a receiver.
I would greatly appreciate if you keep me posted. Thank you ina advance.
Savršeno 🙂 Kako je žalba uspješno riješen, sada ćemo blizu kao 'riješiti' u našem sistemu. Puno vam hvala, Björn, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Perfect 🙂 As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Björn, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.