NaslovnaPritužbeCasino Gods - Dobitci igrača od bonusa su poništeni i račun blokiran.

Casino Gods - Dobitci igrača od bonusa su poništeni i račun blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Casino Gods
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 13/06/2020 | Slučaj je zatvoren : 21/06/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Nemačke optužen je za kršenje uvjeta stavljanjem jedne oklade veće od dozvoljene. Stoga su mu oduzeti dobici, a račun obustavljen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Navodno se nije pridržavao pravila o bonusu 2x, igrao bi sa 10 i 12 eura! Ali to nije tačno, nisam ni igrao sa 5 eura! Na kraju sam imao 2.000 eura stvarnog novca i tada je račun bio blokiran!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Odgovor:

Dragi Thomas,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam opće uvjete i odredbe za bonus, i evo što sam našao https://www.casinogods.com/en/termsandconditions/generalbonus :

„Najveći dozvoljeni pojedinačni ulog pri korišćenju bonusa (dok se ne ispune uslovi oklade) je:

Slotovi i video slotovi - 5 USD po okladi.

Bilo koja druga igra - 30 USD po opkladi.

Ako to ne sledite, može doći do gubitka dobitaka. "

Jeste li svjesni da je jedna uloga veća od maksimalno dozvoljene? Jeste li imali priliku preuzeti svoju historiju igre prije nego što je račun blokiran? Ako je odgovor da, pošaljite ga na moju adresu e-pošte: petronela.k@casino.guru i navedite koji tačni bonus ste odigrali. Nadam se da ćemo vam moći pomoći u ovom slučaju što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Pozdrav Petronela, poslao sam ti e-mail!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno hvala Thomasu za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Dobro hvala! Čekam odgovor od Mateja!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Thomas.


Proverio sam tvoju istoriju. Igra u kojoj su izdate ove veće oklade ima bonus minigame:


Ova igra na igra ima i sporednu igru. Bočna igra može se pokrenuti kad stavite dodatnu okladu. To je složen, ali zabavan minigame s različitim nivoima koji obećava odlične nagrade.

Značajka u igri se također računa kako bi se odredila vrijednost oklade. Dakle, ako na ovom utoru igrate minigar i radite dodatne uloge (u igri), to će se prikazati u povijesti kao jedan krug. (a casino se računa kao jedan krug)


Je li to mogao biti slučaj?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Pozdrav Matej, ne može biti slučaj, jer ulog od 15 eura dobivate samo ako igrate bez suigrača! Ako igrate sa njim, nećete dobiti tačan ulog od 15 evra!

vremena su vrlo zanimljiva, mislim na udaljenost između spinova i najzanimljivije je vrijeme između spinova 15 eura - 5 eura, tako da je spin od 15 eura u 21:12:50 i sljedeći spin za 5 eura je ovdje 12:50:52 pm Izmijenili ste količinu u 2 sekunde i napravili novi spin! Zar to nije moguće? Sada smo ponovo uspostavili gameplay, dobar prijatelj (IT stručnjak) na računaru velike brzine i bilo je nemoguće učiniti za 2 sekunde! Casino sam već obavijestio putem e-maila! Jednostavno ne dobijam odgovor na ovu izjavu! Sad ćemo pokušati ponovo na mom računalu i snimiti ga! Možda bih onda trebao kontaktirati regulatora i Maltu! Kako to misliš, prijatelju file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Predložio bih im šansu da ponovo provjere zapisnik igre prije nego što počnete prigovarati regulatoru.


Molimo predstavnike Casino Gods - možete li pogledati što se dogodilo u ovom slučaju i dati nam bolje pojašnjenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

evo mog posljednjeg e-maila Casino Gods, bilo je to prije 2 dana!


Hej Casino Gods tim,

Upravo sam se vratio od svog prijatelja (IT stručnjak, programer softvera i bivši zaposleni u Bally Wullf)

Sad sam od vas primio navodni tok igre i primijetili smo da s vremenima nešto nije u redu ...!?

Obavio sam neovlašteni spin od 15 eura u 21:12:50, sljedeći spin od 5 eura u 21:12:52 ... dakle 2 sekunde kasnije!

Nažalost, to je apsolutno nemoguće, prilagodili smo toku igre i odmjerili vrijeme! Nakon nekoliko pokušaja utvrdili smo da je nemoguće

Da biste to uradili za 2 sekunde, mislim na okladu i sljedeće okretanje! Probali smo na računaru velike brzine i to je bilo nemoguće učiniti za 2 sekunde, mi

pokušat ćemo opet s mojim računarom, snimat ćemo ga, siguran sam da će vrijeme biti još sporije!

Također, pogledajte i druga vremena s okretajima od 2,50 eura, među njima su 3 sekunde!

Zato bih vas molio da ponovo pogledate cijeli postupak! Ne želim nikoga optuživati za varanje, ali tu negdje nešto nije u redu!

Nadam se da ću uskoro dobiti odgovor od vas!

Srdačan pozdrav

Thomas Johanshon

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Molim vas, pogledajte ponovo igru i vremena koja su u mojoj historiji igara, igrajte je (radi i bez pravog novca 😉 )

Što poslije misliš ... Nešto nije u redu?

Ne mogu vam reći 99,9%, ali 100% da nisam napravio ovo okretanje!

Pa šta mogu sada Matej i kako ti misliš o tome ... budimo iskreni!?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Iskreno, reći ću vam nakon što čujem sve strane. Bilo bi neprofesionalno ovdje napisati neki zaključak koji se temelji samo na vašim podacima. Vidjet ćemo šta kasino donosi u raspravu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Naravno da razumijem! Onda pričekajmo odgovor iz kasina na moj posljednji email!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Btw. Podaci / povijest igara ne kreiraju me, već su mi poslani s crvenom podcrtanom iz kockarnice!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Thomas / Matej,


Zahvaljujemo što ste nas kontaktirali u vezi s ovim problemom.


Pregledao sam slučaj i vidim da su postojale dvije oklade sa bonus sredstvima od 10EUR i 15EUR.

Nažalost, ovo krši naše Opće uvjete i odredbe o bonusu 10 . Maksimalni dozvoljeni pojedinačni ulog pri korišćenju bonusa (dok se ne ispune uslovi oklade) je:

Slotovi i video slotovi - 5 € po okladi.


Zbog toga smo uklonili dobitak i vratili depozit na račun kao drugu priliku za pobjedu.


Izvinjavamo se ako to nije rezultat kojem ste se nadali, ali moramo se pridržavati naših Uvjeta i odredaba.


Hvala ti!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Pozdrav Matej, dobio sam i ovu poštu! Sada se nije spominjalo tok igre i moja pošta!


Šta sada možemo?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pažljivo sam provjerio vaš zapisnik igara i pronašao sam više krugova u kojima je razlika bila samo 2s, pa čak i sa 1s razlike između rundi. Nažalost, u ovoj situaciji nemamo mogućnosti - dnevnik igre onog što je pružio kazino izgleda originalno. Stoga je poništavanje dobitaka legitimno. Ako niste svjesni da ste napravili opkladu od 10 i 15 eura, podnesite žalbu regulatoru (Malta Gaming Authority) Imaju više mogućnosti kako pregledati vaš dnevnik i provjeriti je li originalan. (preko dobavljača igara)


Jako mi je žao što vam nismo mogli više pomoći. Molim vas da me obavijestite ako ćete podnijeti svoju žalbu regulatoru. Prigovor ćemo u skladu s tim zatvoriti kada dobijete odgovor od regulatora.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Pozdrav Matej, izgleda da sam koristio ljestvicu rizika! Ne mogu sa sigurnošću reći, ali trenutno ne želim nikoga optuživati za prevaru ili manipulaciju! Stoga bih sada želio odbiti stvar! Hvala na pomoći !

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Prema odluci Thomas29, odbacujemo žalbu.

Želim vam puno sreće u sljedećoj igri i hvala vam na korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Guru.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti