Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva već duže od dvije sedmice ima poteškoća u povlačenju dobitaka. Žalba igrača uspješno je riješena.
The player from United Kingdom has been experiencing difficulties withdrawing her winnings for more than two weeks. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva već duže od dvije sedmice ima poteškoća u povlačenju dobitaka. Žalba igrača uspješno je riješena.
Zatraženo je da dokumenti za ovjeru potvrde račun, id i adresa su odmah potvrđeni. Uplatom su poslane slike s obje strane moje bankovne kartice i dokaz o mojem PayPal računu koji sam dva puta predao, jer nije pokazivao odobrenje. Imaju povlačenje za 1400 na čekanju od 15. maja. Kada kompanija za zvonjenje pređe na snimljenu poruku. Chat bot vam kaže da im pošaljete e-poštu. Poslali ste e-poštu nekoliko puta i nema odgovora. Redovno sam provjeravao moju neželjenu poštu, od njih nisam primio nikakvu komunikaciju. Provjerili smo i recenzije i čini se da ovo trenutno predstavlja problem mnogim ljudima.
Was asked supply documents verify account, Id and address was verified straight away. Payment sent pictures of both sides of my bank card and picture proof of my PayPal account which I submitted twice as was not showing approved. Have had withdrawal for 1400 pending since 15th May. When ring company goes to recorded message. Chat bot tells you email them. Have emailed few times and no response. Have checked my junk mail regular no communication from them received. Have also checked reviews and this seems be problem for many people at moment.
Draga Anne,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li potvrditi da ste uspješno završili provjeru računa? Jeste li ranije primili sredstva ili je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje? Da li dobro razumijem da je uplata još uvijek na čekanju na vašem računu, a da nije obrađena? Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Anne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Have you received any funds previously or this was your first withdrawal request? Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed? Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Primio sam jedno povlačenje prije nego što su od mene zatražili provjeru. Čekao sam skoro tri tjedna na provjeru. Moja prva dva koja bih odmah kontaktirao i adresu što mi je omogućilo da deponiram kod svojih izvora plaćanja koje oni nisu verifikovali, a zatim su osvojili, povukli su 1420, a uzeli su 20, pa dobivam 1400. Na web mjestu je navedeno najviše 72 sata. Napokon sam u utorak na chatu uživo dohvatio nekoga, a ne autobota koji je potvrdio da imaju sve papire, ali drugo odjeljenje vrši provjeru i ima zaostalih predmeta. Ako pogledate na mreži, bilo je puno recenzija koje navode isti problem. £ 1400 je puno novca za čekanje istog izdanja
I received one withdrawal before I was asked to be verified. I have been waiting nearly three weeks for verification. My first two I'd and address verified immediately which then allowed me to deposit with my payment sources which they have not verified and then won so withdrew 1420 which they take 20 for so I get 1400. The website states 72 hours max. I finally got hold of someone Tuesday on live chat rather than the autobot who confirmed they had all paperwork but another department does the verification and they have a backlog. If you look on line there have been loads of reviews stating same issue. £1400 is a lot of money to be waiting same issue
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo prigovor zatvoriti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam puno, Anne, na saradnji i potvrdi, i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Anne, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.