Igrač iz Španije je imao probleme sa traženim bonusom koji je nudio 35% dnevno na gubitke, koji nije primljen više od nedelju dana. Pored toga, došlo je do kašnjenja u verifikaciji njegovog PaiPal naloga, a ni on nije dobio obećanih 10% nedeljnog bonusa za gubitak. Problem je rešen kada je igrač dobio bonus za gubitke i njegov PaiPal nalog je verifikovan nakon što je intervenisao Tim za žalbe, što je navelo kazino da ubrza proces.
Zdravo, tražio sam bonus pre nekoliko dana koji je trebalo da nudi 35% dnevno na gubitke, a nisam dobio ništa. Razgovarao sam sa podrškom i rekli su da su to preneli nekom odeljenju da to reši, ali ovaj kazino je užasan. Čekao sam oko nedelju dana ili više da mi verifikuju PaiPal nalog, a još uvek ga nisu verifikovali. Iskreno, ne preporučujem ovaj kazino. Predugo im je potrebno za obradu uplata i verifikaciju računa. Takođe tvrde da imaju 10% nedeljnog bonusa za gubitak koji nisam dobio, i 35% dnevnog bonusa za gubitak koji takođe nisam dobio.
Poštovani ivan21herrada,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove bonusa za dnevni povraćaj novca i evo šta sam našao:
Kao što vidite, bonus ponuda važi samo za igrače koji su u potpunosti verifikovani. Da li sam dobro razumeo da kazino još uvek nije odobrio sve vaše dokumente?
Možete li da navedete koje ste dokumente poslali u kazino na verifikaciju i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste sve dokumente predali na vreme iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Verifikovan sam neko vreme, a konsultovao sam se i sa osobom u ćaskanju za podršku i on kaže da je tačno da mi nisu dali bonus i rekao je da je prosledio slučaj podršci da bi mogli da ga ispitaju , ali nikada ne odgovaraju. Što se tiče PaiPal verifikacije, pitam i oni kažu ne, nisu je još pregledali i ne kažu koliko će to trajati. Čini se da je predugo da se nešto pregleda.
Zdravo, upravo su rešili sve moje probleme, dali su mi bonus za gubitke i verifikovali moj PaiPal. Čini se da ste, kada sam čuo vaše žalbe, izvršili pritisak na njih i oni su se snašli. Hvala Bogu. Hvala vam puno.
Poštovani ivan21herrada,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Lash
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
