Igrač iz Španije se suočava sa zatvaranjem računa u kazinu Gran Madrid nakon što je podneo više zahteva za povlačenje iznosa od 44,141 evra. Uprkos pružanju potrebne dokumentacije, uključujući selfije i rukom pisanu belešku, njihov nalog je zabranjen jer kazino tvrdi da nisu mogli da dođu do igrača telefonom.
zdravo
Pisaću na engleskom jer znam da su i odgovori obično na engleskom...
Član sam kazina Gran Madrid već nekoliko godina i osvojio sam nekoliko slotova i imam visok balans od 44141€
Kad god bih pokušao da podignem stanje, kazino bi odbio moj zahtev i tražio bi selfije, dokumentaciju i rukom pisanu belešku u kojoj je pisalo da samo ja koristim svoj nalog.
Dao sam sve ove informacije, uključujući i bizarno rukom napisano pismo, ali su mi upravo zabranili nalog.
Kada sam ih pitao šta se dešava, rekli su da su pokušavali da me pozovu i da nisu mogli da prođu pa su mi zabranili nalog.
još uvek imaju sav moj novac, dao sam im sve što su želeli i nikada nisu pokušali da me pozovu (nikada nisam dobio poziv od njih)
Možete li, molim vas, istražiti?
Dragi cmorellakuiros94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali sa Casino Gran Madrid i razumem koliko ovo mora da bude frustrirajuće, posebno imajući u vidu visok iznos na vašem računu.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo i rešimo vaš slučaj, da li biste mogli da pojasnite nekoliko detalja?
Slobodno prosledite sve relevantne e-poruke ili snimke ekrana na petronela.k@casino.guru da nam pomogne u našoj istrazi.
Vaša saradnja je od suštinskog značaja ako želimo da efikasno nastavimo sa ovim slučajem. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da napredujemo u rešavanju problema.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
E-pošta od igrača:
zdravo
Primetio sam da mi je nalog zabranjen 7. oktobra
poslednji put sam čuo od njih da su rekli da su dobili dokument koji su tražili (snimak ekrana iz e-pošte u prilogu)
pre toga su tražili rukom pisanu belešku (u prilogu)
a pre toga su tražili informacije o mojoj banci i selfi sa ličnom kartom (koju sam dao). - (Napomena od Casino.Gurua: primljena putem e-pošte)
Ne znam zašto su hteli informacije o banci jer sam koristio Skrill da uplatim svoj depozit.
Takođe sam platio porez na ove dobitke koje još nisam dobio u svojoj banci, tako da je ovo važno da dobijem od njih što pre
hvala,
Carlos
Hvala vam puno, cmorellakuiros94, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi cmorellakuiros94 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Casino Gran Madrid Online da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Casino Gran Madrid Online ,
Možete li da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za zatvaranje naloga igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
