Igrač iz Španije se suočava sa zatvaranjem računa u kazinu Gran Madrid nakon što je podneo više zahteva za povlačenje iznosa od 44,141 evra. Uprkos pružanju potrebne dokumentacije, uključujući selfije i rukom pisanu belešku, njihov nalog je zabranjen jer kazino tvrdi da nisu mogli da dođu do igrača telefonom.
zdravo
Pisaću na engleskom jer znam da su i odgovori obično na engleskom...
Član sam kazina Gran Madrid već nekoliko godina i osvojio sam nekoliko slotova i imam visok balans od 44141€
Kad god bih pokušao da podignem stanje, kazino bi odbio moj zahtev i tražio bi selfije, dokumentaciju i rukom pisanu belešku u kojoj je pisalo da samo ja koristim svoj nalog.
Dao sam sve ove informacije, uključujući i bizarno rukom napisano pismo, ali su mi upravo zabranili nalog.
Kada sam ih pitao šta se dešava, rekli su da su pokušavali da me pozovu i da nisu mogli da prođu pa su mi zabranili nalog.
još uvek imaju sav moj novac, dao sam im sve što su želeli i nikada nisu pokušali da me pozovu (nikada nisam dobio poziv od njih)
Možete li, molim vas, istražiti?
Dragi cmorellakuiros94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali sa Casino Gran Madrid i razumem koliko ovo mora da bude frustrirajuće, posebno imajući u vidu visok iznos na vašem računu.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo i rešimo vaš slučaj, da li biste mogli da pojasnite nekoliko detalja?
Slobodno prosledite sve relevantne e-poruke ili snimke ekrana na petronela.k@casino.guru da nam pomogne u našoj istrazi.
Vaša saradnja je od suštinskog značaja ako želimo da efikasno nastavimo sa ovim slučajem. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da napredujemo u rešavanju problema.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
