NaslovnaPritužbeCasino Heroes - Dobici igrača su zaplenjeni.

Casino Heroes - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 945

Iznos: 2.925 €

Casino Heroes
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 16/02/2024 | Nije rešeno : 12/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je osvojio €2,925 koristeći bonus dobrodošlice u Casino Heroes. Međutim, nakon što mu je račun verifikovan, kazino mu je zaplenio dobitak bez ikakvog objašnjenja. Igrač je tvrdio da se pridržavao ograničenja maksimalne opklade tokom klađenja bonusa i dao je dodatne dokumente da objasni svoje novčane transakcije. Obratili smo se kazinu za pojašnjenje, ali oni su samo izjavili da je njihov bezbednosni tim označio kršenje Uputstava i uslova za kazino bez davanja dodatnih detalja ili dokaza. Zbog nedostatka potrebnih informacija, morali smo da zatvorimo žalbu kao nerešenu i savetovali smo igrača da kontaktira Komisiju za igre Kahnavake za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Igrao sam na sajtu Casino Heroes, koristeći 100% bonus dobrodošlice od 100 €. Uspeo sam da podignem 2925,09 € iz kazina. Nekoliko dana kasnije, kazino me je kontaktirao putem e-pošte, tražeći dokumente za verifikaciju naloga. Poslao sam ih i račun je potvrđen. Međutim, kazino je zahtevao više, uključujući izvod iz banke, koji sam takođe dao. Posle 10 dana čekanja, iz kazina su odgovorili da oduzimaju dobitak i odbili da daju dalje odgovore na moja pitanja ili objašnjenja za svoje postupke. Bio sam zbunjen jer se nisam bavio bilo kakvim ilegalnim aktivnostima. Ja sam samo običan radni momak i 2. februara 2024. slučajno sam se kockao, verovatno oko dve hiljade evra, u onlajn kazinu, od kojih je jedan bio Casino Heroes, koji mi sada oduzima dobitak.

Poslao sam im nova objašnjenja zajedno sa mojom radnom platnom listom, kupoprodajnim ugovorom za vredan sat i dalje upite o tome na koje nezakonite radnje govore i kakva objašnjenja mogu da daju.

Takođe sam kontaktirao MGA, eCOGRA i rekli su da moram da kontaktiram nekog drugog, jer to nije njihova industrija. Pa šta bih uradio?


https://vvv.casinoheroes.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi juusohalonen,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo!


Registrovao sam casino heroes nalog 02.02.2024, istog dana kada sam igrao tamo!


I igrao sam slotove, pragmatične igre, iznos opklade je bio 3-5€, uglavnom mislim da je bio 4,50€.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo juusohalonen,

Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):


1.13. Prilikom postavljanja opklade na bonus novac ili opkladu koja sadrži bonus novac, opklada se smanjuje za iznos bonus opklade i maksimalno 5 €.


Čini se kao da su vaše opklade tokom bonus opklade bile do 5 €, maksimalno ograničenje opklade ne bi trebalo da predstavlja problem.


Da li je sledeće objašnjenje jedino koje ste dobili od kazina kao odgovor na razlog zašto su vam bonus dobici konfiskovani?


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Da, oni nastavljaju da kopiraju i lepe isti odgovor, ne odgovaraju na moja pitanja u vezi sa ovim povlačenjem.


Čak sam im poslao i platne listiće i dokument gde sam prodao sat, pa sam im dao objašnjenja o novčanim transakcijama.

I takođe odgovaraju putem e-pošte sa otprilike istim odgovorima:

I dalje, bez objašnjenja, niti direktnih odgovora na moja pitanja. Nisam učinio ništa loše ili bilo šta protiv t&c. Ne znam šta da radim sada, čudna i nova situacija za mene.


- Juuso

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, juusohalonen, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala gospodine, nadam se istom. Stvarno stresna situacija, i jedino što mogu da uradim je da sačekam. '


Hvala na vašoj pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo juusohalonen,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Casino Heroes da se pridruže razgovoru.


Dragi kazino heroji,

Možete li, molim vas, dati informacije o tome zašto je igraču oduzet dobitak? Kako je igrač navodno prekršio vaše uslove? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

filefilefile Takođe želim da dodam da Casino Heroes nije pod MGA licencom, njegova Kahnavake Gaming Comission pod licencom id: 00915. Trebalo bi da se promeni ovde na CasinoGuru-u, tako da ljudi treba da budu svesni toga.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi juusohalonen,

Hvala za Heads-up. Ažuriraću informacije o licenci u pregledu Casino Heroes. Samo da vam dam brzo ažuriranje, nažalost još uvek nisam dobio nikakav odgovor od Casino Heroes tima. I dalje ću nastojati da ih kontaktiram.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi juusohalonen,

Iako sam uspeo da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina, oni su me, međutim, samo nakratko obavestili da je njihov bezbednosni tim označio kršenje uslova i pravila kazina, kao što vam je saopšteno putem e-pošte. Nažalost, nisu date nikakve dodatne informacije ili dokazi koji bi mogli da rasvetle situaciju.

Bez potrebnih informacija ili dokaza, nismo u mogućnosti da u potpunosti procenimo situaciju, te smo prinuđeni da ovu žalbu zatvorimo kao nerešenu.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Commission preko complaints@gamingcommission.ca i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti