Igrač iz Njemačke položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalba igrača uspješno je riješena.
Uplatio sam polog od 50 eura 21. decembra 2020. putem pouzdanog računa, novac je terećen istog dana (datum valute). Do danas iznos od 50 eura nije pripisan mom igračkom računu niti mi je vraćen natrag. Podrška stalno odgovara da je proslijeđena nadležnom uredu i da moram pričekati. Postoji još neko ko čeka na njegovo polog od 16. decembra 2020. Očigledna je sumnja da se radi o prevari i prisvajanju stranog novca. Ovaj se kasino ne bi trebao preporučiti.
Nadam se da ću ovdje dobiti pomoć i konačno dobiti svoj novac.
Mfg Özkan
Dragi Özkan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih vas upozoriti da ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga plaćanja? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Poštovani gospodine Petronela,
kazino je zatvoren 31. decembra. Novac se pripisuje računu za igre nakon što sam vam podnio žalbu.
Dakle, ovaj slučaj se može zaključiti, ali trebalo mi je 10 dana dok nisam mogao igrati.
Srdačni pozdravi
Özkan *** "
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Özkan, na vašoj potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Želim vam sve najbolje u novoj 2021. godini 😊
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru