Igrač iz Španije je imao tri povlačenja na čekanju u ukupnom iznosu od 535 evra, a jedan zahtev je bio na čekanju od utorka, uprkos tome što je obavešten da je obrada trajala najviše tri dana. Igrač je izrazio nepoverenje zbog kašnjenja, iako verifikacija naloga nije bila potrebna. Problem je ostao nerešen pošto igrač nije odgovorio na poruke tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, imam 3 isplate na čekanju (200, 250 i 85 €), jedno od utorka... uprkos uveravanju u ćaskanju da im je potrebno najviše 3 dana... ti dani su prošli, otuda i moje nepoverenje ... izgleda da ova vrsta kazina uvek kasni... nalog nije verifikovan jer ne zahteva verifikaciju. Hvala.
Poštovani Nole77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
